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格式整理版范文范例学习指导范文范例学习指导适用体系客户投诉处理程序文件编号制定部门文件会签会签部门确认日期文件审批制定审核批准版本生效日期修订记录正副本印章文控中心印章目的及时有效的处理客户投诉确保顾客满意范围适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作职责业务支援部接收客户投诉并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果物流部负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理技术部上海研发中心负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分析和处理研发中心负责食品类产品因配方和设计问题引起客户投诉的分析
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范文范例学习指导
范文范例学习指导
XXXXXX
适用体系
ISO9001
客户投诉处理程序
文件编号
制定部门
文件会签
会签部门
确认/日期
文件审批
制定
审核
批准
版本
生效日期
修订记录
正/副本印章： 文控中心印章：
目的：及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。
范围：适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。
职责
3.1业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投
诉处理的效果。
3.2物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。
3.3技术部/上海研发中心：负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分 析和处理。
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