美容院顾客服务流程及标准.pdf

{售后服务}美容院顾客 服务流程及标准 确认顾客种类 一面动作，一面确 ×小姐以前有没有来过本店？（若来过） 美容师、助理 “会员 认顾客是会员、 有没有加入会员？（若有则介绍最近 卡” 会员或是新顾客 会员服务及商品优惠）我们最近会员优 惠活动。。。。。。（若没来过或没加 入则介绍加入会员的好处）如果你加入 会员，不但所有服务项目享××优惠，购 买商品享××优惠，还可以享受预约服务 哦。。。。。。 与顾客愉快地交 了解顾客的电话、 ×小姐现在在哪里高就？方不方便留地 美容师、助理 “顾客 谈 地址、职业及其也 址，我们可以寄本店的美容通讯给你参 基本资料记录” 背景资料 考。方不方便留电话，我们可以通知您 本店皮肤保养讲座的活动 推荐商品 与顾客建立交情 1 、×小姐平常用什么保养品来保养皮 美容师助理 后，斟酌时机依顾 肤？你的肤质属×× ，建议您用××方 客肤质、体质推荐 法来保养； 产品 2 、我们这里最近有××新产品，适合您 这类型肤质平常做保养的时候使用， 效果很好，你可以试试看 更衣 告知顾客完成服 1 、×小姐，我们已经完成保养了，您看， 美容师、助理 招待喝茶水、休息 务，引导顾客更衣 您现在皮肤白多了， 照镜子，递送茶水、2 、请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息 杂志。 一下，好吗 付款 递传传票给助理 （若顾客为会员）×小姐，看一下你的 美容师、助理 “会员 引领顾客至柜台 会员卡好吗×小姐，这是您的消费额， 卡” 收款、结帐 谢谢您 满意度调查 填写调查表 ×小姐，不知您对本店的服务感到满意 前台咨询员 “美容院 吗？可否占用您一点时间，麻烦您填一 优质服务系统评估表 下这张调查表。（填写之后）谢谢！我 “”美容院顾客消费 们一定会努力给您提供更好的服务 意见调查表等 顾客出门 协助取出顾客寄 ×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再 美容师、助理、前台 放物品，开门行礼 见 咨询员 顾客投诉处理 安抚顾客情绪，问 ×小姐，请先坐下来喝口茶、歇会儿再 前台咨询员、店长“顾 明事情，给予解决 说 客投诉处理单”“顾 方法，致歉并有礼 请问事情是怎样的？对不起，给您添麻 客索赔一览表”等 貌地送出店门 烦了 顾客回访 打