国美电器门店工作标准化手册.pdf

{店铺管理}国美电器门店 工作标准化手册 国 美 电 器 guomeidianqi 门店工作标准化手册 mendiangongzuobiaozhunhuashouce 追求卓越，拒绝平凡 目录 1 ． 门店经理工作分册 2 ． 门店副经理工作分册 3 ． 营业厅经理工作分册 4 ． 门店干事工作分册 5 ． 组长工作分册 6 ． 库房管理员工作分册 7 ． 库工工作分册 8 ． 维修技师工作分册 9 ． 试机员工作分册 10 ．派车员工作分册 11 ．送货司机工作分册 12 ．保安班长工作分册 13 ．保安员工作分册 14 ．收款员工作分册 15 ．营业厅服务提供工作分册 16 ． 商品试机检验工作分册 17 ．市场调研工作分册 18 ．售后服务工作分册 19 ．接听电话服务分册 20 ．门店退残工作分册 21 ．门店进货工作分册 22 ．门店盘点工作分册 23 ．门店维修验机服务分册 24 ．门店司机送货工作分册 25 ．门店派车工作分册 26 ． 门店保安验机出门工作分册 27 ．门店保安下班验包工作分册 门店经理管理分册 执行人：门店经理监督人：分部经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8:45 之前 工 作 前 的 对门店营业前的情况做好检查, 注意重要 准备检查 包括员工打卡,昨日盘点及库房 促销活动 情况、配送中心的商品补充情 的提前安 况、本日的工作计划等。 排 8 ：45 晨检 召开晨检例会，检查员工到岗情 检 查 到 况，精神面貌、仪容仪表，传达 位，做好 公司文件精神，总结昨日工作情 宣广工作 况，安排本日工作等。 9 ： 00- 检 查 开 业 对门店开门营业的重点情况进行 10 ：00 情况 检查监督，如门店退残、业务商 品的调度、重要促销活动的安排 监督、员工卫生打扫、展品的清 洁、价签及 POP 的到位等 10 ：00- 日常业务 开展日常的门店管理业务，对业 每 1-2 小 11 ：30 务的管理协调、对门店人员的管 时检查门 理督促、对财物的监督管理、对 店营业厅 外的公关协调等办公性工作。 情况 1 次 11 ；30- 进 餐 及 半 进餐、以及对门店员工进餐的管 1 ；30 日 工 作 情 理、确认上半日门店工作的全面 况 情况、了解本日工作计划的进程 情况。 1 ： 30- 日常业务 同日常业务管理 4 ：00 4 ： 00- 店内检查 对门店营业状况进行考察，包括 做好平时 5 ：00 店面卫生、销售情况、促销效 检查督促 果、商品到货情况、员工的精神 和沟通 状态和仪容仪表，与员工之间进 行沟通激励 时段 程序名称 程序标准 注意要点 6 ： 30- 店 内 管 理 召开店内管理层会议，总结一天 沟 通 情 7 ：00 层会