7.4内外部沟通控制程序.doc

质量管理体系 QMS 广州日信电气有限公司 Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd. 管理文件 文件名称 内外部沟通控制程序 文件编号 RX-QMS-7.4-2018 发布日期 2018-8-1 版本号 A/0 修订日期 修订人 页码 1/4 制作 审核 批准 1、目的 1.1为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 1.2运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作。 2、范围 2.1公司全体员工、各职能部门、班组的沟通。 2.2适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关质量和环境信息的沟通交流。 3、职责 3.1总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。 3.2 管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络 3.3管理者代表负责检查质量信息控制、执行、落实及考核； 3.4品技部负责质量信息的整理、汇总并传递至相关部门，各相关部门处理后返回的质量信息由质检部分类归档。 3.5各职能部门负责收集各自的质量信息并及时报到品技部。 3.6营销部负责与客户的沟通。 3.7采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 3.8人事行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。 3.9各部门建立各自部门的内部沟通管理程序 4、工作程序 4.1外部沟通 4.1.1外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。 4.1.1.1与客户的沟通 a.与客户的沟通一般以营销部为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。 b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处置的相关沟通过程参照《产品和服务的要求控制程序》规定执行。 4.1.1.2与供应商的沟通 质量管理体系 QMS 广州日信电气有限公司 Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd. 管理文件 文件名称 内外部沟通控制程序 文件编号 RX-QMS-7.4-2018 发布日期 2018-8-1 版本号 A/0 修订日期 修订人 页码 2/4 制作 审核 批准 a.与供应商的沟通一般以采购部为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。 b.与供应商相关的评审、退料处置等参照《采购控制程序》规定执行。 4.1.1.3人力资源部负责收集外界（不包括公司客户）对公司环境管理事务的任何建议，可根据《组织环境管理程序》进行运作。 4.1.1.3与外部相关方沟通时，各部门与对应的相关方进行沟通，包括联络的接收，文件形成和答复。 4.2内部沟通 4.2.1质量信息的收集： 4.2.1.1本厂营销部外出人员每次出差回来要填写《质量信息传递表》经部门负责人审阅后报质检部。 4.2.1.2各职能部门把收集到的本厂外部质量信息，通过《质量信息传递表》报质检部； 4.2.1.3需要填写[质量信息传递表]的内容包括： a) 有关本厂产品质量方面的信息； b) 有关本厂服务质量方面的信息； c) 有关同类型产品市场需求信息；（如：市场畅销品牌、规格、客户对产品质量及交付方式要求等） d) 有关国内外产品技术信息，新产品发展方向等； e) 有关国家、地区的质量、技术和贸易政策、法规等； f) 其它填写人认为有价值的信息。 4.2.1.4各生产车间及有关部门把收集到的本厂内的质量信息，通过《生产异常单》及时反馈到各有关职能部门和其它车间，需要填写《生产异常单》的内容包括： a) 生产设备发生故障，本部门不能解决时； b) 生产人员不足，本部门不能解决时； c) 生产工艺不适应生产实际而严重影响生产时； d) 生产材料不足或材料不合格，严重影响生产时； e) 发现安全事故隐患，需有关部门解决时； f) 产品质量发现严重异常，需要有关部门解决时； 质量管理体系 QMS 广州日信电气有限公司 Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd. 管理文件 文件名称 内外部沟通控制程序 文件编号 RX-QMS-7.4-2018 发布日期 2018-8-1 版本号 A/0 修订日期 修订人 页码 3/4 制作 审核 批准 g) 其它填写人员认为需填报之事项。 4.2.2质量信息的整理、汇总 4.2.2.1质检部负责把各部门、车间报上来的质量信息及质检部本身收集到的质量信息进行分类、整理和汇总； 4.2.2.2整理后的质量信息由质检部负责人审阅； 4.2.2.3审阅后的质量信息经传递返回后由质检部分类存档、备查。 4.2.3质量信息的传递 4.2.3.1经审阅的质量信息由质检部