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物业公司客服部年度工作总结
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、
总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的
经验。下面是为你带来的物业公司客服部年度工作总结,欢迎阅读。
201* 年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合
作下,在部门员工努力工作下, 认真学习物业管理基本知识及岗位职
责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、
服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺
利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 201* 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装
修手续 171 户,二次装修验房 126 户,二次装修已退押金 106 户。车
位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投
诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已
达上千项。
二、信息发布工作
本年度, 我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短
信群 * 器发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、 详尽,表述清晰、
用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
201* 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单,
开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8 月 18 日以后共
递交客户投诉信息日报表 40 份,投诉处理单 204 份。开发公司工程
部维修完成回单 88 份,业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份,
回访率 89%,工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作
201* 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。 在
公司领导的指挥下, 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物
品,事后又积极参与配合与业主谈判, 并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家
中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高世纪新
筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 201* 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调
查走访 38 户,并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我
部门的接待工作的满意率达 90%,接待电话报修的满意率达 75%,回
访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员
最基本的形象建立, 从物业管理最基本的概念, 到物业人员的沟通技
巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,
进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成
一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队 ; 把部
门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具
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