创新思维 为调研数据赋予新的意义：人物角色 手把手教你创建「人物角色Persona」.doc

手把手教你创建「人物角色Persona」 2016/04/24 ·? 用户体验?·? 人物角色,? 创建,? 设计 分享到： \t file://D:\\????????°?????′???èˉ????\\????????°?????′????????????èμ??o?\\1.define????1?é??é￠?\\_blank 3 原文出处：? \t file://D:\\????????°?????′???èˉ????\\????????°?????′????????????èμ??o?\\1.define????1?é??é￠?\\_blank 青溪札记 - 青溪??? 一、为什么要创建人物角色 下图来自 Cooper interaction design ，同样有购车需求的用户，用车的人不同、各自的目的不同，最终满足需求的车型也有很大差异。对于汽车公司而言，在车辆设计之初，要确定目标人群是谁，为谁而设计。 这个时候我们可以引入“人物角色persona”，它清晰的定义了 谁是、谁不是我们产品的目标用户。以这个为依据，人物角色将帮助我们做很多设计决策。它是对虚构人物的详细描述，这些虚构人物让大家对“系统用户”达成共识。 需要特别注意的是人物角色是指用户原型，并不是一个平均的用户，也不是一个真正存在的用户。 二、人物角色的六大组成要素 下面是Alan Cooper 创建的第一组人物角色，通过这个例子，可以总结人物角色的组成部分。 1、标识状态 谁是首要人物角色，谁是次要人物角色。 2、照片 照片的作用是——便于速记，让大家快速的认出这个角色，并且能合理的理解他。以上图的第二个人物角色为例，照片中的人物正在打电话，是为了表达这个人花很多时间在电话沟通上。 那么，照片来自哪里呢？这些并不是真实用户的照片，他们可能是剪贴画或演员，通过这种方式让你的用户看起来有共同之处。 因为资料保护问题，我们也不能真的使用真实用户的真实照片。 3、名字 名字的作用是——帮助大家对用户产生同理心。例如，在团队内部讨论问题时，用我的朋友、我的女儿等词语来代替“用户”这个词，会发现有很大不同，更加设身处地的去想TA的真实感受。 4、 引用句 引用的目标是——抓住这个用户的主要目标、主要的需求（这个用户的本质是什么）。引用句也有一定的要求，我们需要用简单的句子来总结这个用户，而且所用的词汇、预言需要是这个用户会用到的。 5、简短的叙述来描述用户 描述用户的目的是——抓住一些关于用户的背景，让我们更好的理解他们是谁。?需要描述的是用户的场景、情境。 6、主要目标清单 写这些清单也有几个要求：采用用户会用到的短语、 从用户的角度表达、 所有的目标用动词开头、 所有目标都是用户正在落实的行动 三、如何选择首要人物角色 如果满足了A的同时，B和C也觉得OK；如果满足了B，A和C均不满意；如果满足了C，A和B均不满意，那么需要选择A为首要人物角色。 也就是，如果所有用户角色的需求都要满足，那么选择一个需求最难满足的角色作为优先满足的对象。 有几个小技巧： 1、研究每个人物角色，并且问“我必须要让这个人成功吗？如果这个人不能一直成功的使用我们的系统，这就是失败吗？” 如果回答yes，那么他可能就是你要优先考虑的；如果回答NO，你可以将他放在一边 2、“成对的”比较你人物角色，考虑他们的使用场景、假设在他们自己的场景中有一种解决方案对每个人物角色都有效。 不用具体的可视化这个解决方案，只是考虑这个解决方案能否既对角色A有效，又能达到角色B的目标，或者反过来。如果只有某个人物角色在某个解决方案下“不能完整的工作”，那么这个人物角色也可以放在一边，不作为主要人物角色。 注意，也可能有两个首要人物角色同时存在。如果某个解决方案或界面在满足了一个首要人物角色的同时，对另外一个人物角色“完全不适用”，那么另外一个也将作为首要人物角色。比如eBay的卖家、买家都是首要人物角色。 3、优先考虑首要人物角色，但也要迁就其他人物角色，只要这不影响首要人物角色的用户体验。 四、人物角色的案例学习 接下来结合一个实例，介绍创建人物角色的详细步骤。 假设我们有个初步的想法，通过一款APP 允许用户—— 下载徒步的路线、分享线路到Facebook或其他社交平台上。市场研究部门告知有两类用户，一类是经验丰富的徒步者，他们想要发现新的线路；另一类是积极的退休者，热衷于保持身体健康，到新的地方游玩。 这里需要注意的是，市场人员与用户体验设计师有所不同，?前者看中“人们需要什么、如何说服人们买产品”，后者对用户实际“使用产品的方式”感兴趣、思考“如何打动用户”。人物角色，不能直接采用这两类人物角色，不过可以从他们着手，进行访谈与调研。 1、去户外，与一些符合这两类的人聊天 在行动之前需要