物业节假日前重点工作清单工作总结.pdf

物业节假日前重点工作清单 1 关于加强十一长假期间物业管理工作的通知 在国庆即将来临之际，为加强“国庆”期间的物业管理服务工作，预防 和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、 稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进物 业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现说说加强小长假期间物业 服务工作的有关事项。 一、加强值班，落实责任 物业要安排专人 24 小时值班， 确保通讯畅通， 做到随时接听投诉及报修 电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责 任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及 时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关 部门。 二、认真排查，做好预案 “国庆”前夕，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备 的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间 设施设备的正常使用。 要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌 握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企 业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作 ,并及时将情况上 报。 三、部门衔接，加强服务 各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业 主、使用人提出的实际问题，避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛 盾。 1 、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率。 要按照合同定搞好物业的日常维修养护。 实行 24 小时报修值班制度， 切 实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间 达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。 2 、加强秩序维护，做好车辆引导 要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人 24 小时值勤，按照 合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并 安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安 全、道路通畅。中央监控室，要实施 24 小时安全监控并记录及时，发现 问题立即采取相应措施。 3 、加强养护管理，确保设备设施正常运行。 水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准 及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记 录等，确保物业共用设施设备的正常使用。 4 、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境。 节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。 特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施 的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾 桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、 整洁、舒适的生活和居住环境。 四、开展便民服务，营造节日氛围 要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困 家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多 种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的节日氛围。 五、做好温馨提示，加强宣传报道 1 、做好温馨提示。 要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的 温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好 各种提示告知工作。 2 、加强宣传报道。 要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工 作的各种好人好事和典型事例，注意总结。 2 国庆期间工作重点 20 条 01 重点做好小区秩序维护工作 1 、要认真落实物业各岗位值班工作，值班电话要在小区内张贴并保持畅通，不要出 现空岗、缺岗现象。 2 、要根据小区的实际情况制定安保方案，配足秩序维护人员，并配备专 业的护卫器械，加强日常安保巡逻工作，确保不留死角，发现可疑人员 及时上报，并做好日常巡逻记录。 3 、要注意加强车辆管理，严格车辆出入登记制度，做好日常特别是夜间 的车辆进出记录，及时疏导、维护小区车辆行驶及停放秩序，制止区内 车辆乱停乱放。 02