1第1章旅游企业人力资源管理概述.ppt

0 旅游 企业人力资源管理 顾婷婷 名人名言 ? 管理者的任务，在于运用每个人的才干，以 一当十，以十当百，发生相乘的效果。 ? —— 彼得 · 德鲁克 ? 在信息经济时代的全球经济竞争中，人力资 源的质量和创新将成为一个分水岭或里程碑。 ? —— 约翰 · 奈斯比特 ? 人力资源是一种特殊的、不断流变的资源形 态。企业只有依据一定的规律、一定的方法 进行科学管理，人力资源才能在整合之后发 挥巨大的作用 —— 詹姆斯 · 赫伯 2 课程目标 掌握基本的企业人力资源管理的理论 会运用理论解决现实人力资源问题 为将来择业、就业提供理论准备 三级人力资源管理师证书做准备 金陵科技学院 人力资源管理师资格考试 ? 时间： 全国统考一年两次，分别为每年五月 份和十一月份 ? 级别： 人力资源管理员（国家职业资格四 级）、助理人力资源管理师（国家职业资格 三级）、人力资源管理师（国家职业资格二 级）、高级人力资源师（国家职业资格一级） ? 方案： 企业人力资源管理师（四、三级） ? 题卡作答： ? 选择题（ 125 题）：职业道德（分值： 25 ，权重： 10% ） ? 理论知识（分值： 100 ，权重： 90% ） ? 纸笔作答： ? 简答、计算、综合题等：专业能力（分 值： 100 ，权重： 100% ） ? 报考条件： ? 三级企业人力资源管理师（具备以下条件之 一者）： ? 取得大学本科学历证书后，连续从事本职业 工作 1 年以上。 ? 取得大学本科学历证书后，经本职业三级企 业人力资源管理师正规培训达规定标准学时 数，并取得结业证书。 ? 参考资料： ? 人力资源管理师三级：《企业人力资源管理 师基础知识》、《职业道德》、《企业人力 资源管理师常用法律手册》、《企业人力资 源管理师三级考试指南》、《企业人力资源 管理师三级考试教材》 7 课程结构 ? １．旅游企业人力资源管理概述 ? ２．旅游企业人力资源人力资源规划 ? ３．工作分析 ? ４．旅游企业的招聘与甄选 ? ５．培训需求与培训管理 ? ６．员工绩效考评 ? ７．薪酬制度的设计与管理 ? ８．激励与管理 ? ９．劳动关系 ? １０．旅游企业人力资源发展与展望 8 第 1 章 旅游企业人力资源管理概述 ? 知识点 了解人力资源和人力资源管理的意义； 理解旅游企业人力资源和人力资源管理对 旅游企 业发展的重要意义。 ? 技能点 根据旅游企业人力资源管理的运行环境， 理解旅游企业人力资源对旅游企业发展的重要 意义。 9 本章纲目 ? 1.1 人力资源管理概述 ? 1.2 旅游业发展与人力资源管理 10 1.1 人力资源管理概述 ? 1.1.1 人力资源的概念 ? 人力资源是指一切能为社会制造财富，能 为社会提供劳务的人及其所具有的能力。 ? 人力资源的 本质 是人所具有的脑力和体力 的总和，可以统称为劳动能力。 ? 这一能力要 能为财富的创造起贡献作用 ， 成为财富形成的来源。 ? 这一能力还要 能够被组织所利用 ，这里的 “组织”既可以达到一个国家或地区，也 可以小到一个企业或单位。 11 1.1.2 人力资源的特征 1) 生成过程的时代性 2) 开发对象的能动性 3) 使用过程的时效性 4) 开发过程的持续性 5) 闲置过程的消耗性 6) 组织过程的社会性 1.1.3 人力资源管理的概念 ? 人力资源管理是指 组织为了实现既定的目 标，通过运用科学、系统的技术和方法对 人力资源的取得、开发、保持和利用等方 面所进行的计划、组织、领导、控制等一 系列管理活动的总称。 ? 1. 对人力资源外在要素 -- 量的管理。 ? 2. 对人力资源内在要素 -- 质的管理。 13 1.1. 4 人力资源管理的任务 1 人力资源战略与规划 2 工作分析和工作设计 3 招聘和选拔 4 培训与开发 5 绩效管理