经营管理知识怎样说话才能打动人.pdf

经营管理知识怎样说话才能打动人 怎样说话才打动人 : 智慧沟通的 35 种策略 这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书，在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基 础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中 可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动 人——智慧沟通的 35 种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。... 前 言 　　通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。 前 言 沟通的重要性 沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟 通是我们所做的事情中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费 50% ～75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式 进行沟通。而在交流中 80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。 通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工 作计划圆满完成。 值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。 在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理 解将会加深。 第一部分 沟通源自内心 　　为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。 第一部分 沟通源自内心 成功的逻辑 如何在沟通和生活中取得成功 你知道吗？人体的 80 ％都是由水构成的。这是真的——你和我的 80 ％都是一样的！真正把我们 区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想 法。 这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期 的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。 我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它 们的存在。 这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的 工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什 么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式 和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、 信念和想法。 真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。 爱尔伯特•爱因斯坦（1815—1955），出生于德国的物理学家 富裕还是贫穷？ 海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的 东西都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。 现在，海尔格已经快 80 岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。 她去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是 塞满了柜台赠送的薄荷糖。 我们每天都在构建自己的现实 我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真 理和现实，并相应地采取行动。 而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。 信念创造现实。 威廉•詹姆斯（1842—1910），美国哲学家和心理学家 究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢？幸运？我们出生的环境？或者是这些因素都有一定的 作用？ 答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实