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社会药房工作实务 接待顾客 接待顾客-案例.pptx

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    社会药房工作实务/ 药房服务礼仪接待顾客-案例【案例简介】 某天上午，一位阿姨拎着大袋小袋的菜进店买指定的药，但该药没有库存了，如何接待？【接待步骤】 1.礼貌招呼2.递上购物篮，提示可先放下手头重物。3.询问需求。4.道歉本店没货了，但提出查询本公司其他分店库存情况，进行调货，请其稍等。若其他分店也没货，则介绍同类药品。若不接受，则请其等候补货，告知补货时间。若急用，则请顾客移步其他药店购买。制作人|吴美珠 肇庆医学高等专科学校 谢 谢 / THANKS

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