{品质管理品质培训}品质学习讲义.pdfVIP

{品质管理品质培训}品质 学习讲义  其它 9.94 版与 2000 版的区别？ 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 10.2000 版 ISO000 族文件结构是？ 核心标准 其它标准 技术报告 小册子 ISO9000 ISO10012 ISO10006  质量管理原理选 择和使用 ISO9001 ISO10007  小型企业的应用 ISO9004 ISO10013 ISO9011 ISO10014 ISO10015 ISO10017 11 。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000 族标准？ 本标准采用过程方法管理组织 12.ISO 中质量管理的八项原有？  以客户为关注焦点  领导作用  全员参与  过程方法  持续改进  基于事实的决策方法  互利的共方关系  管理的系统方法 第二章品管知识 第一节:品管发展史: 1. 第一阶段:操作者品质管制: 18 世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来 处理 2. 第二阶段:领班的品质管制: 19 世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督 之下,由领班来负责每一个作业员的品质 3. 第三价段:检查员的品质管制 一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以 外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查 4. 第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC) 从 1924 年美国 W.A.SHEWART 得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质 管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950 戴明到日本指导各企 业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC 的使用是近代质量 管理突飞猛进最主要的原因。 5.第五价段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM ） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计， 原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专 家式品管，较着重理论的研究。 6.第六阶段：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc ） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC ，称为CWQC,从企业经营的立场来说, 要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构 成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、 制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与， 即为CWQC 7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-WideQualityControlGWQC ） 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC 备注：质理管理中的重要人物 泰勒提出科学管理 休哈特提出统计过程控制理论 道奇、罗明统计抽样检验方法 戴明提出质量改进的观点 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比提出“零缺点”概念 第二节：品管