管理制度信息中心机房运维管理办法.pdf

管理制度信息中心机房运维管理 办法 附件 1： ***** 信息中心机房运维管理办法 第一章 总 则 第一条 本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量 加强日常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时刻处 于良好的运行环境、设备安全稳定运行，确保“响应及时、 保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和日 常管理、告警及应急管理等内容。 第二条 为完善信息中心机房工作管理办法，依据*****信息 系统运行管理相关规定和《信息中心信息系统运行管理办法》 结合信息中心机房实际情况，特制定本办法。 第三条 本办法适用于信息中心机房的日常管理及故障处理 等工作。 第二章 职责分工 第四条 运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运 维中心的机房运维工作人员为各信息机房提供 7*24 小时的 现场保障。主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的管理、 机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。 第三章 管理办法内容 第一节 权限管理 第五条 为加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平 各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房 配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分 区管理、授权进出、规范管理”的原则进行管理。 （一）门禁授权管理分级 1 、一般授权：为8 小时工作时间有效的门禁授权，工作时 间以外及周六日无效。适用于普通工作人员使用。 2 、特殊授权：为 24 小时工作时间有效的门禁授权，节假日 有效。适用于 24 小时现场职守人员及其他特殊需求工作人 员使用。 相关工作人员因工作需要或其他原因需开通机房门禁授 权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见 附件 3）中的每一项内容，经相关领导允许并确认签字后 将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人 员，由机房运维人员根据申请单情况，进行开通指纹授权确 认。 （二）门禁授权审批流程： 1 、提交的申请表中需要明确填写申请原因，授权时间及授 权范围等内容，申请表需申请人签字，经运维中心领导审批。 2 、门禁授权办理。通过审批的申请单，将由机房运维组为 员工办理门禁授权系统。员工在因长时间外出或离开本工作 岗位时，需及时将其门禁授权予以清除或办理授权失效。日 常管理及具体操作授权由机房值班人员负责。已开通的门禁 的申请单由机房运维组归档、管理、保存。 （三）未经门禁授权登记进出的 1 、未经授权或经运维中心领导同意，工作人员不得私自带 不相干的人员进入设有门禁的工作场所及机房。 2 、对于需要进入办公区域及机房内进行操作，办公的人员 需经相关负责人同意并有指定的监护人进行陪同监护工作 方可进入，进入人员应按规定填写好《机房出入登记表》（见 附件4）。 第二节 机房设备管理 第六条 加强机房的安全管理，杜绝人为因素对机房造成影 响，为设备提供安全的运行环境，保证机房内设备处于最佳 运行状态。 1 、机房内设备必须按照相关规定放置，并有明确设备标识。 未经运维中心相关负责人批准，任何部门及人员不可以放置 任何设备于机房内； 2 、设备的维护必须由专人负责，他人不可随意操作；设备 需要停机检查时，须经运维中心相关负责人批准后，方可进 行； 3 、机房维护终端不可安装各种与设备维护无关的应用程序 不可使用外来磁盘进行数据拷贝。维护终端应该有明确的防 病毒措施，定期进行检查。 4 、机房内各种工具、仪表、小车等未经允许不准擅自带出 机房，使用时需要填写《设备借用登记表》（见附件 5），使 用后归还原处。 第三节 问题管理及缺陷管理 第七条 问题管理、缺陷管理的目的是消除或减少机房运维 工作中机房各设备发生故障事件的数量和严重程度，防止相 同事件的再次发生，从建立一个稳定的运行环境，提高信息 系统服务的可靠性。 （一） 问题管理包括主动性问题管理和被动问题管理两类 活动。前者的目标是通过找出基础设施中的薄弱环节来阻止 事件再次发生，以及提出消除这些薄弱环节的建议；后者的 目标是找出导致以前发生事件的根本原因，以及提出解决措 施或纠正建议。 （二） 问题管理、缺陷管理着重于消除事件或减少事件发 生，确定事件的根本原