1306-导游人员传播能力的培养.pptx

导游人员传播能力的培养;;基本思路;① 传播与传播力;传播的定义;传播能力;传播能力之一：控制;传播能力之二：合作;传播能力之三：适应;小结;② 旅游传播一种特殊的传播方式;为什么要从传播的角度研究旅游;旅游与传播的一致性;旅游与传播的一致性;旅游活动本身是文化信息传播过程;旅游传播的社会功能的体现 ;③ 导游在旅游传播中的作用;导游：旅游传播的“把关人”;④ 传播模型与导游传播模型;传播基本理想模式;;网络式导游传播模式;⑤ 传播的内容;信息知识;行动兴趣观点;情绪和情感;⑥ 传播???媒介;口头媒介;书面媒介;电子媒介;小结;⑦ 传播的对象;地理细分 地区 城市或乡村;对不同传播对象的细分举例;家庭生命周期和购买行为概况; ;满巢三期： 和未成年孩子同住的年长夫妇;空巢二期： 不和孩子住的年长夫妇，户主退休;VALS分类;商务旅游者;⑧ 影响传播的障碍;来自信息发出者的障碍 ;交往恐惧;信息过滤;交流过多;管理层的等级;越级发出的信息;来自信息接收者的障碍 ;信息价值判断;选择性因素;信源可信度评价; 来自发出和接收信息者双方的障碍 ;参照框架;语义理解;地位差异;性别差异;⑨ 影响传播的因素;洞察力与传播;文化交流与传播;性别与传播;语言与传播;组织文化与传播;⑩ 导游人员传播技能的养成;传播从倾听开始;倾听的对象;倾听的目标（作用）;倾听：达到最高层次;倾听：注意克服障碍;倾听：如何更有效;提问：使倾听更具含金量;创造良好的倾听环境;倾听技巧自我评估测验;提升导游影响力 进行有效传播;导游传播的基本形式：导游词;导游词的结构;导游词创作的基本思路;练笔案例：1;练笔案例：2;练笔案例：3;导游传播力的实现;面对强势客人：无为而治，隐性领导;面对同行竞争：分权制衡，内部竞争;面对同道高手：以退为进，以逸待劳;面对无意为难：推心置腹，以情动人;面对有意挑衅：晓以利害，突破障碍;面对不利局面：借力打力，迂回变通;导游传播中的中国传统“道” 与“术”;从势而行，顺应自然;欲善其事，先利其器;俱损俱荣，连及全员;过犹不及，适度合理;细识利害，善通变化;s;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Sunday, May 24, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:51:1207:51:1207:515/24/2020 7:51:12 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2007:51:1207:51May-2024-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:51:1207:51:1207:51Sunday, May 24, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-20五月-2007:51:1207:51:12May 24, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 五月 20207:51:12 上午07:51:12五月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 207:51 上午五月-2007:51May 24, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/24 7:51:1207:51:1224 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:51:12 上午7:51 上午07:51:12五月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/24/2020 7:51:12 AM07:51:1224-五月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/24/2020 7:51 AM5/24/2020 7:51 AM五月-20五月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。24-May-2024 May 2020五月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 24, 202024-May-20五月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。五月-2007:51:1224 May 202007:51