第六章旅游安全保障法规制度.pptx

2010年6月29日深圳华侨城太空迷航游乐项目发生重大安全事故，6人死亡，10人受伤，其中重伤5人。 2010年10月21日台湾苏花公路因暴雨发生坍塌，20名大陆游客罹难。 2010年8月23日香港游客在菲律宾遭劫持，8人死亡，7人受伤。;;文花枝：湖南湘潭新天地旅行社导游员；全国三八红旗手；全国五一劳动奖章获得者；全国十大杰出青年，全国模范导游员；全国道德模范。;　　2005年8月28日下午，一辆运煤大卡车与文花枝带领的旅游车相撞，造成6死、14重伤。;客人醉死谁之过？;恪尽职守 体现诚信;旅游者正准备下船、通过海滩到酒店时，见到了海水快速后退、缓慢上涨的奇特景观，有的游客拿出DV拍录像。蔡玮玮意识到这不是一般的涨潮，遂拼命大喊“杭州的人快往上跑”！话音未落，海水就向人们扑来。在与死神的赛跑中，旅游者冲上了三楼，海水也急剧地漫到了二楼。危急中蔡玮玮迅速开始清点人数、寻找团员，直到将最后两名团员找到。为了旅游者的安全，她又将旅游者转移到附近的小山上，并迅速与国内旅行社联系。在我国政府、所在旅行社以及团队旅游者的帮助、协助下，蔡玮玮沉着应对，克服了重重困难，经过噩梦般的一天一夜之后，把全团队员一个不少地带回了杭州。;9;10;11;12;旅游安全事故类型;4.食物中毒。旅游旺季发生频率偏高、社会反响敏感、矛盾纠纷突出、责任认定谨慎类安全事故。多因不洁饮食、误食毒物和水土不服引起。 5.设备故障。游艺设施、运营索道及相关特种设备是旅游活动中潜在风险较高的领域。 6.火灾险情。防火是旅游企业必须面对的经营考验。按照经营项目的不同，重点防范的“六火”是：山火、电火、厨火、烟火、香火、工火（工程火灾）。 ? ;7.身体疾患。指旅游者因旅游劳累为诱因导致身体健康受损的事件。旅游企业应重视游客健康信息的采集与管理，有针对性地做好事故防范工作。 8.意外变故。旅游活动中不可预见或出人意料的突发事端对游人造成的伤害时有发生。 9.人为过失。既包括旅游企业及相关责任人违反安全操作规程，实施危险行为，给游客生命财产带来的现实伤害，也包括因游客自身的不当行为引发的安全事故。 10.管理缺陷。旅游经营单位因活动组织失当、防范设施缺项、运营管理漏洞、应急响应迟缓而引发安全责任事故。 ;2.旅游突发公共事件的分级 ;17;（3）较大事故（Ⅲ级）；是指一次造成10至49名旅游者重伤或3至9名旅游者被困，或者3至9名旅游者死亡，或一次造成l0至49名旅游者严重食物中毒或者3至9名旅游者中毒死亡的旅游突发事件； （4）一般事故（Ⅳ级）；是指一次造成10名以下旅游者重伤或3名以下旅游者被困，或者造成3名以下旅游者死亡，或一次造成10名以下旅游者严重食物中毒或者3名以下旅游者中毒死亡的旅游突发事件。 ;19;方针：以人为本 安全第一 预防为主 综合治理 管理体制：政府主导 部门协调 属地为主 分级负责;21;44;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;尸体、棺柩出境须备以下证明： 由医院或公安、司法机关出具的死亡证明书或者死亡鉴定书，亦可由有关涉外公证处出具的死亡公证书代替上述证明书; 由殡葬管理部门或殡仪馆出具的三证。即尸体/棺柩/骸骨/骨灰入/出境《防腐证明》、《入殓证明》、《卫生监管申报单》; 由口岸出入境检验检疫机关出具《尸体/棺柩/骸骨/骨灰入/出境许可证》; 海关凭出入境检验检疫局出具的《出境许可证》放行。 ;71;72;73;二、旅行社责任保险合同主体;三、旅行社责任保险合同客体;78;79;80;81;3. 保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后10日内，履行赔偿保险金义务。;83;84;85;86;87;88;89;2. 按照《特别重大事故调查程序暂行规定》，特大事故报告应当包括以下内容：（ ）. A 事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计 B 事故发生原因的初步判断 C 事故发生后采取的措施及事故控制情况 D 事故报告单位 E 事故发生的时间、地点、单位。 ;91;92;93;6. 在旅行社责任保险的投保范围中，对旅游者必要的施救费用包括以下内容：（ ） A 必要时近亲属探望需支出合理的交通、食宿费用 B 随行未成年人的送返费用 C