电商实习总结.doc

电商实习总结 公司介绍：青岛XXX有限公司是1家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20xx年A股市场经历的1年多的调剂，目前处于历史的低位，已具有将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场。 　　1、实习内容： 　　1、实习岗位：XXX有限公司 　　2、实习工作职责： 　　（1）先对昨天的交易定单进行表格整理，包括货品名称，金额，统1用美元进行结算。 　　（2）每天都要对产品进行更新，由于我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。 　　（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。 　　（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的情势，客人进行商品描写和报价。业务员 　　2、实习结果： 　　经过这1段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和平常事务。每天在网络上与客人沟通交换，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。 　　在工作中学到了很多技能，同时也学到了很多与人沟通和交换的手段，主要表现在以下几个方面： 　　（1）上架技能。 　　搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是不是推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间） 　　Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要斟酌到买家 　　在甚么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00⑴1：30、15：30⑴7：30和19：30⑵1：30。基于以上两点斟酌，为了使取得更好的宣扬效果，赢得更多更有益的商品推荐机会，在以后新品上架进程中建议依照以下方法上架商品。 　　毕竟主要市场是在国外，时差问题也是相当重要的，但是阅读的高峰期不论是国内还是国外都是1致的，只要设定好了时间自动上传就能够了。 　　（2）买卖沟通。 　　1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对尊重是非常重视的， 　　2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交换，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 　　4、学会耐心。这1点说的轻松，做起来还真难。 　　5、换位思考，恳切待人。这也是人人知道的技能。但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。 　　6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒 　　7、热忱如火，锲而不舍。卖家真实的热忱不是在成交前，而是成交以后。买家购买之前，卖家对买家热忱，购买以后，还能保持原本的热忱。把每一个客人当做朋友，那末您的热忱是不会先多后少的。 　　8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝1样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是甚么模样的货物，货物就是甚么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝1样有旺旺这类方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。 　　（3）应对买家的讨价还价。 　　1、对客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。 　　2、证明价格是公道的。 　　不管出于甚么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高很多。这时候，必须证明产品的定价是公道的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“1分钱1分货”。可以利用说服技能，透彻地分析、讲授产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。 　　总之，1句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。 　　4、讨价还价要分阶段进行。 　　外国人对1两美金也是很在意的，他们为了这1两美金，可以连续发邮件进行商量，对我们来讲不能1下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的事迹，小范围降价就行了，1般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。 　　6、讨价还价不是可有可无。 　　像挤牙膏似的1点1滴地讨价还价，到底有无必要呢？固然有必要。 　　首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确切买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样1来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。 　　我们想方设法地与对方讨价还价，不单单是尽可能卖个好价钱，同时也使对方觉得克服了对手，取得了便宜，从而产生1种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进1步压价的危险 　　7、不要1开始就亮底牌。 　　有的电商不讲求价格策略，洽谈1开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！” 　　其他电商的这类