5 培训师技巧训练——授课技巧(1).ppt

授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 漫无边际 * 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 * 学员类型 特 点 应对方法 极好争辩 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 跑 题 由一个主题不自觉地过渡到另一个主题 自己承担责任:“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 顽固份子 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 个性冲突 不同立场/部门 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 学员类型 特 点 应对方法 过分健谈 好表现或哗众取宠；见多识广，确实想提供帮助；想表现；天生多嘴 轻松待之 请他做总结 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 漫无边际 不知所云，说话没有逻辑 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一招：不时看表 询问你的观点 想把你置于问题焦点；想得到你的认同；仅仅想得到你的建议 给出个人意见，明确只是个人意见 沉默不语 厌烦；漠不关心自视清高 害羞；没把握 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 学员类型 特 点 应对方法 发牢骚 专业牢骚者；确实有合理的抱怨 指出我们无法改变政策，私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 完全的错误 观点明显的错误 “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 表达不清 口音或表达很难听清或理解 不要说：“你的意思是……” 应该说：“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来 私下谈话 开小会，私下讨论或闲谈 不要让他们难堪 点名让其参与讨论，叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 其他特殊情况 人的方面： 学员变化：信息错误 中途离开：道歉 纪律不佳：重申 讨论意愿低：互动的行为 健康状况：及时处理、抢救 物的方面： 必备器材：事前准备，损坏或缺失，想办法弥补 停电：充分准备，应急处理 环境方面：噪音、空调失灵 教材错误：更正 * 现场讨论 如何组织员工培训 车间生产繁忙，培训时间人员不能来齐。 话 题 * 建议： 相对固定培训时间（制度、习惯） 网络培训系统的应用 现场讨论 如何组织员工培训 话 题 培训内容没有吸引力，员工抵制培训。 * 建议： 培训课程简单（微课化）、实用 接受培训课时和KPI挂钩 技能等级划分，针对性培训，并且与薪酬结合 机电维修 10 项基本操作 技 能 更换制动片 清洗喷油器 发动机燃油压力测试 更换发动机防冻液 前轮前束调整 发动机气缸压力测试 发动机12000公里更换汽油滤清器 发动机5000公里换机油机油滤清器 更换ABS轮速传感器 自动变速器失速试验 基本技能 岗位 员工 主管 经理 职业素养 专业技能 管理能力 胜任力 岗位 职责 胜任力 标准 考核 认证 合格？ 是 否 培训 岗位胜任力认证及培训 总监。。。 星级评定 ? ?? ??? 1. 本节的主要内容 1.1 1.2 1.3 2. 需要执行的内容 2.1 2.2 2.3 本节小结 B * 依据培训时间切分主题 设计组织培训内容，一般概述占培训时间的五分之一，主要或重点内容占培训时间的五分之三，小结或答疑占培训时间的五分之一 主要或重点内容较少，时间用不完，可以适当增加拓展小课题或维修案例等，一般一个拓展或一个案例即可，引发思考 主要或重点内容较多，可以再行切分或突出实际工作最有帮助或急于解决的问题，突出重点 通过反复预演掌握课题切分和时间控制的关系 * 反复预演控制时间。 “控制时间秘诀”：1.案例 ；2.研讨互动；3.准备充分，做“减法”，PPT的隐藏 * 突发事件：停电 电脑/投影机坏了 * * * * 日常生活：加不加荷包蛋？ 加几个荷包蛋？ 加荷包蛋还是卤蛋还是青菜？ * * * 面对恶意提问或难以回答的问题，两个有用的杀手锏：反射型问题，也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题：就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道