管理学复习知识要点(配聂锐《管理学》).doc

第1章 管理与管理者 管理就是组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现组织成员和组织整体目标的活动过程。 管理的职能，可以概括为计划、组织、领导、控制四个基本职能。 管理的特性包括二重性、科学性和艺术性、普遍性、依附性、协调性、组织性。 管理的二重性是指管理所具有的自然属性和社会属性。 管理的科学性是管理作为一种活动过程，其间存在着一系列基本规律。 管理的艺术性强调管理活动的灵活性与创造性，要求管理者在管理工作中，不循规蹈矩、生搬硬套，而是随着环境的变化，采用灵活应变的措施。 管理的核心是处理组织中的各种人际关系。 从管理组织层次、上下组织关系来分类，管理者一般分为三个基本层次，即高层管理者（top manager） 、中层管理者（middle-manager）和基层管理者（first line manager或supervisor）。 从不同管理层次对组织的贡献来说，高层管理人员主要负责组织的战略规划、开拓发展，因而强调他们计划和组织的职能；中层管理者在组织中主要起到承上启下的作用，同时负担大量的日常管理工作，因而比较强调他们的组织职能；基层管理者往往进行体力性劳动或从事技术性工作，负责现场管理，保证执行上级命令，因而比较强调他们的领导职能。 影响管理者角色的因素主要有三个：组织层次、组织类型、组织规模。 管理者需要三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 第2章 管理理论的发展 泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。 法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，被尊称为“管理过程之父”。1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。 法约尔的一般管理理论的主要贡献： 1、 为管理科学提供了一套科学的理论框架 2、 使管理具有普遍适用性（管理的一般性） 存在问题： 1、 依然是基于“经济人假设” 2、 管理原则过于僵硬 法约尔的一般管理理论主要思想： 1、提出企业经营的六项基本活动 2、提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制5项职能活动。 3、提出14条管理原则 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结 4、倡导管理教育 马克斯·韦伯被称为“组织管理之父”，与泰勒、法约尔是西方管理理论的三位先驱。 韦伯的行政组织理论： 权力论：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标 人类社会存在三种为社会接受的权力分为：传统权力、超凡权力、法定权力。法定权力是行政组织体系的基础。 梅奥与霍桑试验： 目的：工作条件、社会因素与生产效率之间的关系 阶段：四阶段 工场照明试验（1924—1927）：照明强度对生产效率几乎没有什么影响！ 继电器装配室试验（1927年8月-1928）：福利、工资对生产效率几乎没有什么影响！大规模的访问与调查（1928—1931） ：人际关系、员工感受能够有效提高生产效率! 接线板接线工作室试验（1931—1932） ：非正式组织能够有效提高生产效率! 结论 结论一：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身 结论二：在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要 梅奥根据霍桑试验提出了人际关系理论 其主要内容： 1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的 贡献：把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理论作 了修正和补充 存在问题：过分强调人行为中“社会因素”的影响，否定人的经济行为性 第4章 计划与决策 计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程。 计划的内容常用“5W1H”来表示： （1）做什么（what to do） ，即明确所要进行的活动内容及其要求。 （2）为什么做（why to do） ，即明确计划工作的原因和目的，并论证可行性。 （3）何时做（when to do） ，即规定计划中各项工作开始和完成的时间，以便按照时间顺序实施有效的控制和对能力及资源进行平衡，在规定时间内完成计划任务。 （4）何地做（where to do） ，即要了解计划实施的环境和条件限制，规定计划实施的地点和场所，以便合理安排计划实施的空间，使得计划工作有一个合理的空间组织和布局。 （5）谁去做（who to do）