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导师学员发展关系四部曲 在本步，导师应该起到先发作用，首先了解学员目前的实际情况和 面临的挑战。学员需要进一步解释并清楚回答。 建立发展目标：熟悉并了解学员情况后，导师将更好地引导学员建 立导师制发展目标，并给出建议。通常，学员见导师时对如何提升自 我只有一个大概想法，导师能够帮助他们把想法变得更具体。 学员发展目标应符合如下标准： ? 合乎心意 ---- 学员对目标充满热情，且目标反映了学员自身发展的首要任务。 ? 切实可行 ---- 目标应基于事实且可以实现。学员一次设置的目标不应多于 3 个。 ? 易于衡量 / 观察 ---- 目标要尽可能具体。 ? 书面记录，而不是记在脑中或口头陈述，每个目标不多于 15 个字。 ? 如果可能，至少关注一个非工作领域。 31 2020/4/28 导师学员发展关系四部曲 在本步，必须就以下事项达成一致： ? 日程 ---- 会面的频率和时长。 ? 会面具体事项 ---- 会面的时间和地点。建议在工作区以外。 ? 期望 ---- 探讨各自角色（有些学员希望导师充当参谋角色，有些希望导师 是搭档等等）。 ? 保密性 ---- 哪些信息可与人分享，哪些不能，就这个界限达成一致。好的 导师制关系尽可能多的对事情进行保密。 ? 反馈 ---- 就各方如何给出和接受反馈达成一致。 ? 限制和偏好 ---- 讨论各自的学习和交流方式，以便更好地合作，陈述各种 限制和偏好。 如：导师坚持要准时吗？办公时间外，学员可以给导师发邮件或打电话吗？ 学员更喜欢发邮件交流还是打电话？ 32 2020/4/28 导师学员发展关系四部曲 这一步是整个过程中最长的一步，是导师辅导的重要组成部分，这一 步双方将： ? 关注一个或多个目标 ? 目标分解成更小更具体的特定目标 ? 建立行动方案以达成具体目标。 ? 互相经常联系。 为保持导师制关系势头，可以进行如下尝试： ? 一起参与活动中 ? 为保持积极性和学习动力，必要时可以改变目标或者增加新的目标 ? 给予彼此真诚的正面反馈和欣赏 ? 如果感觉好，进一步加深谈话内容。 33 2020/4/28 导师学员发展关系四部曲 正式的终止关系是必要且重要的，它可以阻止关系毫无征兆的逐 渐变弱，或者由于缺少活动而最终瓦解。 在这一步中，辅导双方会： ? 回顾学员的目标和进程 ? 决定关系的下一步形式 ---- 继续进行还是转化为非正式？还是感谢后再见？ ? 结束的标志：聚餐，交换礼物等。 34 2020/4/28 企业导师制必备手册 导师制项目分享 1 2020/4/28 1 什么是导师制 2 如何做导师制 3 导师制的内容 4 导师制技能篇 目 录 CONTENTS 5 其它关注事项 2 2020/4/28 章节 1 什么是导师制 3 2020/4/28 导师制的定义 两个个体之间一对一的支持性关系； 是双向的过程，学员和导师都能受益； 导师和学员之间融洽的关系和相互信任非常重要。 4 2020/4/28 导师制中的各方 协调人 通常是人力资源部，职责是指定导师制方案，规范流程，建立 标准，组织推动项目进行并评估效果。 导师 有经验，关心他人的人，一般由领导层担当，脱离自己的生活 方式，来帮助学员做两件事情：建立重要的目标，以及达成目 标的能力。 学员 指接受导师帮助的人，学员参与导师关系，需要有学习和成长 的意愿和准备。 5 2020/4/28 导师制目标 个人发展 组织发展 职业发展 生活和工作中获得成功的态度、技能和知识，包 括硬技能和软技能。 理解、适应和接受组织的方向、价值观和标准。 在生涯抱负和方向上获得辅导和建议。 6 2020/4/28 导师制辅导与上级辅导的区别 ? 导师与学员直接上级形成互补，分别独立负责学员的当前表现和未来表现（导师强调 潜力，上级强调技能），拓展了发展的宽度； ? 导师对学员直接上级形成补充，直接上级对学员的成长发展有直接责任，而导师则在 过程中扮演额外的资源，挖掘了发展的深度。 核心技能 重心：表现 强调：潜力 强调：技能 关系：交叉 关系：直线 个人问题 重心：成长 导师制 上级 7 2020/4/28 实行导师制的益处 ? 导师制是全方位的双赢，导师、学员和组织均获益。 ? 改善工作表现； ? 发展管理人员的领导管理技能； ? 提升员工能力和活力； ? 增强员工忠诚度； ? 使导师成为组织的榜样； ? 提高员工留存率； ? 营造组织学习文化； ? 引导员工更好理解组织目标。 组织收益 ? 学习新的技能和眼界； ? 获得应付困难和变化的支持； ? 激励担当和责任； ? 接触组织领导及其领导方式； ? 获得职业规划、个人及职业发 展的建议。 学员收益 学习： ? 帮助别人，获得个人满足感； ? 发展领导能力，如教练能力； ? 鼓励保持职业