2020年全国质量奖现场汇报材料——天津公司.ppt

3.工程施工及服务 过程 主要绩效测量指标 2012年 2013年 2014年 2020年预测 工程施工及服务 一次交验合格率（%） 100 100 100 100 合同履约率（%） 100 100 100 100 重伤及以上事故（起） 0 0 0 0 万元产值能耗（tce/万元） 0.14 0.13 0.11 0.10 三废排放及环境影响要求达标率（%） 100 100 100 100 顾客满意度*（分） 88 89 91 92 成本费用利润率（%） 13 14 15 16 持证上岗率（%） 100 100 100 100 标准化施工覆盖率（%） 98 100 100 100 涂料机械化施工