医院后勤物业清洁服务人员的培训计划设计.doc

医院后勤物业清洁服务人员的培训计划 医院后勤物业清洁服务人员的培训计划 （一）培训工作的指导思想 无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始 终高度重视入力资源的开发， 尤其强调企业对员工的内部潜能开发和 培训。因此，我们把培训工作提升到公司是否能按照既定目标实现优 质服务的战略高度来对待。 我们相信， 一个好的服务模式必定包含一 个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职 业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。 我们在人员培训工作上拟采取如下措施： · 结合公司在物业管理服务方面的经验， 并根据物业管理市场及 行业动态的最新变化，随时调整培训策略，更新培训内容，保证培训 的效果。 · 树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担 负起培训下属员工的职责。 · 培训考核绩效化。 我们将把服务中心每次培训考核的结果与个 入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形 式。 · 结合实际不断持续改进培训课程的内容。 我们将不断总结实际 工作中的良好经验， 并用以指导员工， 防止员工在机械循环的培训中 丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、 游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。 · 采用目前国际企业管理培训行业中流行的“ KAS”培训方法， 即集知（KNOWLED）G能E 力（ABILITY）和技巧（ SKILL）于一体的培 训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗 辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。 · 培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核 及末位淘汰制度， 制遣员工的紧迫感和压力感， 将传统的被动性接受 培训，变为员工自发性的主动参与。 （二）培训系统的实施运作 1、培训系统图 系统图说明： · 针对 JJ 市第二人民医院的管理特点来设置培训目标并拟定实 施计修正。 · 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。 · 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。 · 根据对考核结果的评估和反馈， 及时调整培训思路并确定未来 培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 2、培训的组织方式 （1）培训职责 · 服务中心主管和公司综合管理部负责员工日常培训的计划、 协 调、组织、考核等工作。 · 公司职能部门根据服务中心提出的培训计划进行逐级培训， 并 对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。