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企 业 服 务 数 据 专 家
DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE
2020中国CRM指数测评报告
2020年07月 分析师:吴勇、邳佳琦
July.2020
目录/ CONTENT
01 核心观点
02 市场指数
03 用户指数
04 品牌指数
05 发展趋势
企 业 服 务 数 据 专 家
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PART .ONE
核心观点
核心观点
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u疫情影响 ,CRM市场短 u小企业 “获客 ” ,大企 u多数CRM品牌身处竞争 u上游生态主导下 ,CRM
期利空 ,长期利好 业 “留客” ,成CRM重 漩涡 ,有待激活沉默用 品 牌 开 始 从 竞 争 走 向
要的应用方向 户 , “破圈”成长 “竞合”关系
l 随着中美贸易摩擦的持续以及 l 接近半数的企业用户采用CRM l 中国企业的头部效应突出 ,头 l 各CRM品牌定位不 同 (如 :工
疫情反复 ,CRM市场也受到严 解决营销、服务管理问题。 部以下企业利润下滑迅速 (腰 具化 ,营销一体化 ,后端服务
重影响 ,大量企业客户特别是 部狭窄 ) ,大量尾部企业生存 一体化等 ) ,在客观上能力存
l 中小型企业注重提升营销能力 ,
制造、旅游、餐饮等CRM渗透 困难。切入尾部市场的CRM品 在互补性。
获取新客;大型企业则注重客
率较高行业受到的持续影响更 牌在经历快速成长阶段后 ,将
户服务能力 ,提升客户满意度 l 阿里、腾讯等大型互联网厂商
为严重 ,但从中长期角度来看 , 不可避免地遇到客户生命周期
作为生态主 ,正有意无意 间对
竞争环境恶劣更
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