《护理礼仪与人际沟通》第一章.ppt

了解 礼仪的概念及内容 掌握 礼仪的基本原则 掌握 护理礼仪的特征 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 礼貌 是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼； 礼节 是指人们在交往过程中表示尊重、友好的具有一定强制性的惯用形式，如握手等； 仪表 是指人的容貌、服饰、姿态等； 仪式 是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业典礼等。 礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则。 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼仪的概念 一、礼仪的起源与发展 从理论上讲，礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免发生矛盾和冲突的一种需要。 从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动 和 祭祀活动。 礼仪是 人类文明的产物。 一、礼仪的起源与发展 从历史发展的脉络看，礼仪在中国的演变经历了六个阶段，即 萌芽与草创时期、形成时期、发展与变革时期、强化与衰落时期、现代礼仪时期 和 当代礼仪时期。 一、礼仪的起源与发展 原始社会中晚期至公元前21世纪 萌芽与草创时期 在这个时期，人类逐渐开化，并在群体生活中逐步积累和约定出 一系列秩序（具体表现为宗教礼仪和祭祀礼仪等），进而促进了原始礼仪雏形的形成。 一、礼仪的起源与发展 夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年） 形成时期 在这个时期，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。 周朝五礼 指祭祀之礼。 指丧葬礼仪。 指阅兵、出师等仪式。 指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节。 吉礼 凶礼 军礼 宾礼 指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。 嘉礼 一、礼仪的起源与发展 春秋与战国时期（公元前771年至公元前221年） 发展与变革时期 在这个时期，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。 一、礼仪的起源与发展 从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年至1911年） 强化与衰落时期 这个时期的前期，尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化；后期，随着清王朝政府的腐败和西方礼仪的传入，古代礼仪盛极而衰。 一、礼仪的起源与发展 从辛亥革命以后至新中国成立（1911年至1949年） 现代礼仪时期 在这个时期，旧礼破新礼立，现代礼仪的帷幕被正式拉开，握手礼在中国逐渐流行。 一、礼仪的起源与发展 新中国成立至今 当代礼仪时期 在这个时期，我国的礼仪得到了全新的发展，各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。 二、礼仪的内容 根据礼仪适用的对象及范围不同，礼仪包括以下方面： 个人礼仪 家庭礼仪 交际礼仪 涉外礼仪 宗教礼仪 职业礼仪 是社会个体的行为规范及待人处世的准则， 是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定， 是文明行为的道德规范和标准， 也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。 个人礼仪 仪表及仪容礼仪 语言谈吐的礼仪 举止行为的礼仪 是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联络感情所使用的 行为准则和礼节的总称。 家庭礼仪 家庭礼仪以血缘关系为基础 以相互关系、相互扶持为原则 以建立和谐愉快的家庭关系为目标 包括家庭称谓礼仪、待客礼仪等 是人们从家庭走向社会 与他人发生交往时 的礼仪，是人们相互沟通时必须遵循和掌握的礼节和礼貌。 交际礼仪 握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪等 目的是为了人与人之间和谐相处 保证人际交往和联系的顺利进行 是人们在对外交往过程中，为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。 涉外礼仪 涉外服饰礼仪规范 会谈礼仪规范 用餐礼仪规范 赠送礼仪规范等 是宗教信仰者为了 表达对崇拜对象的尊敬和崇拜，而规定的各种礼节、仪式和活动的总称。 宗教礼仪 又叫行业礼仪，是 职业人员 在 职业场所从事一定的 职业活动时应该遵循的行为规范。 职业礼仪 服务礼仪 公务礼仪 商务礼仪等 三、礼仪的基本原则 礼仪的原则是指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想，是保证交往活动顺利进行的基本条件。 四、礼仪的作用 人们在交往时以礼相待，互相尊重，有助于建立友好合作关系，或者缓和不必要的矛盾和冲突。 礼仪有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作，有助于协调人际关系，创造和谐、温馨的人际环境。 礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，对于维护社会秩序、促进文明建设，具有法律所不可替代的作用。 礼仪能够帮助人们从仪容、仪表、举止、谈吐等各个方面塑造个人形象。 沟通作用 协调作用 维护作用 美化作用 一 护理礼仪的概念与特征 护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是指护士在进行医疗护理和健康服务过程中应当遵循的一系列行为规范和准则。 它既包括一般交往礼仪，同时也融入了护理职业的特殊要求。 它