物业管理公共关系6 文档资料.ppt

中国管理资讯网 4 ）物业管理公司的 CIS 管理与 评估阶段 ? （ 1 ）物业管理公司的 CIS 管理 ? ①为物业管理公司的 CIS 推广提供必需的 条件 ? ②制定 CIS 手册 ? （ 2 ）物业管理公司的 CIS 评估 ? ①对物业管理公司专业人员提供的视觉 备选设计作品的评估。 ? ②设计作品被采用后的评估。 中国管理资讯网 第六章 物业管理公共关系管理的步骤 调查 策划 实施 评估 中国管理资讯网 6.1 物业管理公共关系调查 ? 6.1.1 物业管理公共关系调查的含义 ? 6.1.2 物业管理公共关系调查的内容 ? 6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序 中国管理资讯网 6.1.1 物业管理公共关系调查的含义 ? 物业管理公共关系调查是指运用科学的 方法，有计划、有步骤地去考察物业管 理公司的公共关系状态，收集必要的资 料，综合分析相关的因素及相互关系， 以达到掌握公司的情况，解决公司面临 的公共关系方面的实际问题为目的的实 践活动，是公共关系工作程序的第一步。 中国管理资讯网 6.1.2 物业管理公共关系调查的内容 ? 1 ）物业管理公司的基本情况 ? 2 ）物业管理公司外部公众意见 ? 3 ）对公司信息传递状况的调查 中国管理资讯网 1 ）物业管理公司的基本情况 ? （ 1 ）对物业管理经营管理方面的各种情况的调查。 （创办的背景，重大事件，经营管理目标、思想和特点， 资产状况及对物业经营、管理和服务的品种、价格、质 量、特点。与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有 哪些潜在的竞争对象。） * ? （ 2 ）对物业管理公司领导者的情况的调查。（领导者 的素质、个性、经营管理的思想以及与职工的关系、与 前任领导和上级领导的关系。 ） ? （ 3 ）对物业管理公司员工的情况的调查。（队伍变化 情况和目前的一般状况，以及他们的需要、愿望、基本 要求和意见建议。） 中国管理资讯网 2 ）物业管理公司外部公众意见 ? （ 1 ）对物业管理公司的知名度的调查。 * ? （ 2 ）对物业管理公司的美誉度的调查。 * ? （ 3 ）公众对本公司的评价。 ? （ 4 ）本公司公共关系活动效果。 * 中国管理资讯网 3 ）对公司信息传递状况的调查 ? （ 1 ）公司内部传递、沟通的状况（宣传材料、简报； 大型活动、例会、人员接受进修、培训等情况） * ? （ 2 ）公司外部传递的状况（经营服务公告、布告、声 明；广告、展览室、陈列室；主要服务项目的名称等） ? （ 3 ）公司对外公共传播的状况（广告情况；标语的资 料；公司概况介绍、企业电视短片、年度报告等资料； 公司公共活动的情况等） * ? （ 4 ）视觉识别基本要素的状况（公司的象征标志或符 号；公司名称的标准字；企业视觉识别系统的色彩；公 司的签字、印章的设计等） * ? （ 5 ）视觉识别应用要素的设计（旗帜，名片，帐票类 物品，办公用品，户外广告牌，宣传栏，员工工作服， 自用交通工具等） * 中国管理资讯网 6.1.3 物业管理公共关系调查的 基本程序 ? 1 ）制定调查方案 ? 2) 设计调查方法 ? 3) 收集调查资料 ? 4) 处理调查结果 中国管理资讯网 1 ）制定调查方案 ? （ 1 ）确定调查的目的 ? （ 2 ）确定调查对象 ? （ 3 ）确定调查项目并制定调查提纲和调查表 ? （ 4 ）确定调查的时间和地点 ? （ 5 ）确定调查的方式和方法 ? （ 6 ）确定调查分析方法 ? （ 7 ）确定提交研究报告的方式 ? （ 8 ）制定研究组织计划 ? （ 9 ）制定调研预算 中国管理资讯网 2 ） 设计调查方法 ? （ 1 ）面谈访问调查法 * ? （ 2 ）邮寄访问调查法 ? （ 3 ）电话访问调查法 ? （ 4 ）留置访问调查法 中国管理资讯网 3 ）收集调查资料 ? 调查人员的选择 ? 调查人员的培训 ? 调查访问工作的管理 中国管理资讯网 4 ）处理调查结果 应注意的问题： ? （ 1 ）过滤问卷。 ? （ 2 ）将有效问卷的答案转换成能 作统计处理的数字。 ? （ 3 ）进行