朱兰质量手册 文档资料.ppt

? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved 对此，朱兰发展了他的有关质量的包容万项的理论：“从广义上讲， 质量计划包括产品开发和为了满足客户需要而设定工序。更专业一点 的话，质量计划应该包含以下方面的活动： 认清顾客和他们的需求 针对这种需求开发产品 开发能够生产这种产品的程序 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved 朱兰认为，质量计划能够通过“一种步骤图 一些不可变 更顺序的步骤”来指导生产。它们是： ? 分清顾客是谁 ? 确定这些顾客的需求是什么 ? 用我们的语言描绘出他们的需求 ? 开发能够响应这种需求的产品 ? 对产品尽可能地优化，同时满足顾客和我们的需求 ? 开发一种能生产产品的程序 ? 优化程序 ? 证明在操作状态下，这种程序是能够生产产品的 ? 将程序移交给操作部门 ? 在众多有关质量的方案中，朱兰的方法比起那些言简意赅的其他 方法，有更深远的意义，但也更难实现。 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved ? 哈默尔对《质量计划》点评 ? “美国一家汽车公司的高级主管曾告诉我，他们公司刚刚开完 了学习丰田公司的二十届年会。我问到，经过了 20 多年，你们仍 能从它们身上学到新的东西吗？回答是极具启发性的。这位美国 经理回答道：‘在第一个五年里，我们认为是自己的数据出了毛 病，没有哪家企业会做得这么好。在第二个五年内，我们认为质 量与日本人存在着某种联系 —— 听话的工人、集体主义精神等。 后来的五年内，我们认为这肯定是技术的原因 —— 机器人、支持 系统等等。只有在最近五年内，我们才开始意识到他们对于顾客 和工人的哲学与我们有着天壤之别。朱兰、戴明，他们影响的 领域远远超过了质量的范畴，使得西方的管理者关注日本的成功， 他们强迫西方的管理者对于自己一贯遵守的有关员工能力和顾客 期望的基本信条发起挑战”。 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved 34 回顾：论学习方法 质量的两个范畴：宏观的、微观的 朱兰质量手册 QC 小组活动 1 2 3 4 朱兰质量手册 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved 35 回顾：论学习方法 质量的两个范畴：宏观的、微观的 朱兰质量手册 QC 小组活动 1 2 3 4 朱兰质量手册 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved 质量改进 :QC 小组活动 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved 质量管理小组 一、 QC 小组的概念、特点及分类 （一） QC 小组的概念 ? QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工 , 围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved （二） QC 小组的特点 ? QC 小组有以下几个特点： （ 1 ） 明显的自主性。 （ 2 ） 广泛的群众性。 （ 3 ） 高度的民主性。 （ 4 ） 严密的科学性。 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved （三） QC 小组的分类 ? 按照 QC 小组活动的课题与参加的人员的 特点，可以把 QC 小组分为“现场型”、 “攻关型”、“管理型”、“服务型” 四种类型。 ? Copyright 2012 USSM of WHU . All Rights Reserved （四） QC 小组活动的宗旨 ? QC 小组活动的宗旨，即 QC 小组活动的目 的和意义可以概括为三个方面： （ 1 ）提高职工素质，激发职工的积极性和 创造性。 （ 2 ）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （ 3 ）建立文明的、心情舒畅的生产、服务 、工作现场。 ? Copyright 2012 USSM of