网吧网咖新员工守则.pdf

员工方案守则 以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的 时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网 络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。 企业精神：要么不做，做就做好，应需而大； 服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情与微笑去 真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内 问好” ； 团 口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的 体现，达到团 目标。 一、员工基本守则 1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务； 2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同 搞好相关工作； 3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律； 4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重； 5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立 即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象； 6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品； 7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语； 8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意； 9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事； 二、考勤制度 1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）； 2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并 与员工的工资相挂钩； 3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并 登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理； 4、上班时间开始迟到 5 分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过 30 分钟以上 者，按旷工论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处，超过 30 分钟者按旷工论处； 5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处 分； 6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖 50%，达五次者扣发 100% 全勤奖，并给予一次警告处分； 7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天 旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处 理； 8、当月全勤者，获得全勤奖金 100 元。 三、岗位工作职责 （一）、网管的岗位职责 1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行； 　　2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷 地排除机器及网络设备的各种故障； 3、配合收银台，随时了解本厅上机率； 4 、坚持微笑服务、敬语服务； 5 、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人； 6 、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报， 观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及 时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任； 7 、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间， 短时间内未解决或解决不了的跟踪记录 ； 8 、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲 聊及长时间站在上机客人身后； 9 、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去 时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客 走后才发现，由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程 序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录 ； 10 、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； （二）、收银员的岗位职责 1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾 客发生争执。注意自身形象； 2 、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况； 3 、收银员交接班时必须 2 人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双 方签名确认。做好每日进货帐 目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担 经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除； 4 、收银员禁止