医院便民措施］.doc

ⅩⅩ人民医院便民措施 1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 2、实行院长接待制度，每周安排一位院领导接待患者（家属），受理病人投诉并处理主要事务。 3、门诊前厅设院内专家及专科门诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 4、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 5、在门诊、住院大厅为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 6、开辟“生命绿色通道”，实行24小时急诊，急诊重患者可边抢救边办入院手续。 7、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊、检查。 8、接受社会监督，设立卫生形象投诉箱，并向社会各界聘请社会监督员，定期召开工休座谈会，利用各种形式接受社会监督。 9、各病区设健康教育专栏，为广大患者提供各科常见疾病的防治、护理知识。 10、公布收费项目价格，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度。 11、保卫科实行24小时巡逻制，及时发现各种损害患者生命财产的情况，为广大患者提供安全的就医环境。 12、开展亚健康人群（单位或个人）体检，做到未病先防。 13、对住院病人提供日常生活护理，进行全方位服务。 14、为病人代研、代煎中药等加工服务。 15、为了解决病人停车难问题，医院从2009开始要求全院职工自己的车辆停放在医院外面，把医院内有限的车位让给病人。并于2010年对住院部前方进行改造建成停车场，增加了30多个车位。 16、为减少病人等候时间，B超室提前一小时上班。 17、挂号室实行错开排班，增加就诊高峰时上班人员，以减少就诊者排长队等候时间。 18、医院除合理安排本院专家坐诊外，还通过与上级医院合作，定期聘请上级中医、皮肤科、骨伤科、肛肠科、五官科等专家来院坐诊手术，以方便患者咨询就诊。 19、医院在门诊大厅、住院部、停车场等场所安装监控设备，以防偷盗事件的发生，确保病人的生命和财产的安全不受损害。 20、设有意见箱和投诉电话，全天接待患者投诉。 21、放射线科全天接待患者，中午不休息，为本院或外部患者提供拍片服务。 22、门诊、病区设立安全提示牌，设置灭火器材，切保病患安全。 23、随时向患者发放征求意见单，每周召开一次患者座谈会，及时了解患者心声。 24、对出院病人跟踪服务，开展回访服务。 25、定期到社区、农村、学校开展义诊咨询，坚持送医送药下乡。 26、对医务人员礼仪培训，推行文明用语，实行礼貌待人服务规范。 27、根据需要，为病患提供病历复印等服务。