流程管理基础知识讲课讲稿.docx

流程管理基础知识 一、 流程 二、 流程图 三、 业务流程图 四、 画流程图 五、 流程管理 、企业流程管理 、企业流程管理的目的 、企业流程管理的作用 、企业流程管理的好处 、流程管理 、流程管理与管理流程的区别 、企业如何做好流程管理 一、流程 无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都 有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序, 这就是我们说的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来 表达而已。 除了 “先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺 序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能 办事、善于做事是说他们做事情有方法， 比别人的更有效果， 到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的 内容不同。因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序， 还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入， 都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技 术等等，因此对投入的资源也要善加管理， 否则也难于成事。 在此，我们对流程的认识乂深入了一步， 流程还包括对输入、 输出的管理。 流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手 册，它能够使企业成为企业界的“能人” ，对企业“能办事、 办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换 而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、 提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。 因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程： 流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素， 包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所 期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即 结构）、结果、对象和价值。 不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包 括这几个要素。 流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做 的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角 度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变 组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好 的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。 什么是流程： 流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法； 流程需要有资源的投入 流程的内容（六要素）： 资源：每一步的时点/条件/岗位 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求 过程的相互作用：即每一步操作的前后关系 结果：输出 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义 流程的作用： 使企业成为企业界的“能人” “能办事、办好事” 对客户“会来事” 企业活得比别家企业舒畅 能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升 工作效果 最终带来企业竞争力的提升 流程的特点： 流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问 题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个 人或组织确定的目标去执行到位 不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要 解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的 目标。 二、流程图 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图 形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过 程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必 需的管理过程。 例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序， 甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均 用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系 统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果, 典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。 流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作 为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道， 问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。 绘制流程图的步骤，为便于识别，绘制流程图的习惯做法是: 事实描述用椭圆形表小 行动方案用矩形表示 问题用菱形表小 箭头代表流动方向 流程图实例图 使用流程图需要考虑的问题， 使用流程图需要考虑很多问 题。 过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或 减少时间？ 还有其他更有效的方式构造该流程吗？ 整个过程是否因为过时而需要重新设计？ 应当将其完全废弃吗？ 三、业务流程图 业务流程图概述：就是用一些规定的符号及连线来表示 某个具体业务处理过程。 业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关 系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析 人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。业务流 程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂 号，然后在到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后 回家。业务流程图才苗述的是完整的业务流程，以业务处理过 程为中心，一般没有数据的概念。 业务流程图