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圣时训商务咨询有限公司
Training Times Consulting Co., Ltd.
企业中常见沟通情境的四个维度:
上(领导)、下(下属)、内(同事)、外(客户,包括内部客户与外部客户)
一、对内:
• 讨论分工
• 分享经验
• 说服认可
• 交接工作
• 协调资源
• 寻求帮助
• 交流分工
与 同事沟通常见障碍:
对沟通对象(无论是领导、同事或者客户)的想法不能认同时,往往会说“你
这样不行的”或者“你有没有考虑过……”“按你这样说,难道……”等封闭
式问题,增加情绪的冲突,不利于讨论的深入。
当几个部门对于同一件事情处理的方法意见不一致的情况下,如何才能够让大
家达成一致意见,又都愿意去执行。
有些同事,性格很强势,思维方式又太主观,简直就是逻辑混乱、不可理喻!
想法不一样时,大家各说各的,根本不听对方在说什么。不考虑对方的立场、
动机、利益点。——都认为对方不会换位思考,没有同理心。但是,怎样做到
换位思考?
不明确事件的缘由却自以为知道原因,或者对此的观点不一致,而双方都坚持
自己的观点,再加上情绪的因素,就引起冲突。
有些人总认为别人的想法不如自己的想法合理,急于想说服对方。我怎么跟这
种人沟通?
怎么样能让对方主动承担他应该承担的责任?
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圣时训商务咨询有限公司
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二、对外(内部客户或外部客户):
• 评估需求
• 明确进度
• 细化方案
• 交流进展
• 解释问题
• 澄清责任
• 安抚情绪
与客户沟通常见障碍:
产品部门提出 idea 或 project,他们认为这个可行、易实现,但我们技术部
门发现实际难度较大,但很难解释通。另外,常常在优先级的确定、人与事的
搭配等细节上,难以让内部客户理解我们。
由于我们的失误,产品出现问题,那么怎样去和客户解释,以及如何能让客户
接受和配合进一步的行动,并且对将来的
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