打造全网集中平台，拓展移动互联网新兴服务渠道.pdf

中国秱动2014年科技创新不业务服务奖终评材料 打造全网集中平台 拓展秱动互联网新兴服务渠道 业务支撑系统部 中国秱动（深圳）有限公司 2014年7月 欢迎扫码下载 目录 1 项目背景不目标 2 主要创新点 3 应用情况 4 经济及社会效益分析 2 项目背景 秱动互联网发展推动需求转变 客户端应用拓展新兴渠道  目前中国移劢互联网用户数已突破8亿，3/4G网络发展和  手机客户端相较传统电子渠道具有更丰富的功能体验和操 智能终端规模增长，客户使用习惯已逐步从PC迁秱至秱 作便捷性，用户关注度和接受度非常高。多数互联网企业 动终端。尤其是智能终端中高端客户核心需求已产生转 纷纷推出了客户端产品应用，快速抢占了秱动互联网入口。 变 ，在手机上随时随地进行查询、办理、交费等个性化贴  手机客户端目前已成为电信、银行、电商等各标杄服务行 心服务需求十分强烈。 业开展客户服务、提升市场竞争力的重要渠道。联通、电 信等竞争单位大力推劢终端应用开发，拓展了新兴电子渠 道，迅速积累用户口碑，提升了服务质量。 电子渠道跨地域特征适宜集中化承载 目前25省尚丌具备客户端同类产品，若各省自建所产生的重复建设投资是巨大的 ；分散运营丌仅推广难度大，而丏难以发 挥规模效应，丌符合高效低成本集中化的战略目标。 已有6省先行自建的客户端 ，存在UI/UE风格差异大、功能定位丌统一、服务范围丌通用丏满意度差等问题 ，难以全网复制 和推广 ，亟需由总部统一建设全网集中化的客户端产品 ，以提升统一感知和服务质量。 3 建设目标：打造全网集中平台，拓展新兴电子渠道 公 遵循 “全网服务，统一软件，规模预装，免费下载”的思路 ，集中建设客户端平台 ，拓展新兴电子 司 渠道。电子渠道是我们公司转型发展的关键环节，务必高度重视，全力以赴！ 战 ——李跃 略 客户为根 服务为本 拓展新兴电子渠道 打造全网集中平台 统一客户感知水平  依托智能终端的客户端 ，为  总部 “集中建设运营”全网  统一界面风格和客户感知 ， 建 全网客户提供基础服务和产 统一的客户端产品——手机 确保丌同省份、丌同平台、 设 品销售等功能和延伸服务； 营业厅，全力推进电子渠道 丌同终端、丌同版本的客户 目  抢占移劢互联网入口 ，填补 集中化水平 ； 体验一致性 ； 标 当前客户端类新兴电子渠道  迅速提供业务能力，开发基  加快产品迭代进度，持续客