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百货短信平台软件需求说明 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 百货短信平台 软件需求说明书 版　　 本　　　　1.0　　　　 编　　制 电脑部 提交日期 2011.03 审　　核　 提交日期　　　　　　　　 批　　准　 　　提交日期　　　　　　　　 二○一○年三月 软件需求说明 1概述 1.1编写目的 随着移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已成了人们不可或缺的通讯设备，手机短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。同时，短信应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。 1、提高自身综合档次 2、完善客户服务机制 3、增加广告宣传渠道 4、灵活客户服务方式 1.2参考资料 《百货短信平台解决方案.doc》 1.3 术语和缩写词 人员（角色） 系统管理员 系统维护人员，能使用系统全部功能。 操作员 客服人员和有需要的员工。可以使用除系统管理外的其他功能。 分组 会员 不同等级的会员分组。 员工 本公司在编人员 零时分组 零时人员短信（可以手动编写） 短信逻辑类型： 下行短信： 公司向所有分组发送短信 上行短信： 用户手机发出的短信通过短信增值运营商。发送手机短信平台的短信。 短信服务类型 普通短信 彩信 发送服务类型 普通短信服务 短信单发：普通短信单条短信的发送。 短信群发：按用户指定，一次性按组发送相同内容的短信。 短信广播服务 对相同内容的一条短信在整个组群发。 计费类型 逐条付费 专柜（用户）要求发送短信，进行逐条计费。同时生成报表。 包月付费 每月为固定专柜（用户）配相应数额的短信，短信服务的计费周期以自然月方式结算。 其他 短信接口协议 移动增值运营商提供的短信软件服务。 短信代码 移动运营商给定 2软件总体概要 2.1软件总体说明 软件开发的目的 顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。 商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效果肯定不错。 客户关怀：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度 广告运营：为商场专柜运营，收取费用 使用范围 公司员工内部管理 企业宣传推广 客户服务的完善和升级 主要功能要求 系统管理 对短信系统的配置、定义等 短信管理 无限群发短信，支持个性、分组发送；可阅读、回复、转发、删除短信。 设定发送时间，自动发送短信。 服务类型管理 普通短信服务 短信单发：普通短信单条短信的发送。 短信群发：按用户指定，一次性按组发送相同内容的短信。 2.短信广播服务 对相同内容的一条短信在整个公用组群发。 3.短信定制服务 系统及时或按用户要求时间发送的与用户要求内容相符合的一条或多条短信。 4.系统短信的设置 会员消费提示、余额查询自动短信的设置（那些可发、那些不可发等） 常用短语管理 增加、修改、删除常用短语 通讯录管理 通讯录的分组管理，可根据需要将联系人进行组管理；可以方便的导出联系人资料。 子账户管理 系统管理员可以建立多个部门用户帐号并分配可发短信数量。 个人设置管理 包括修改个人基本资料、密码，个性化界面设置。 计费管理（该模块为最后预留模块，根据时间情况开发）为使用该系统的用户所发的短信计费。 报表查询。（费报表、条数报表、成功报表、专柜统计等） 影响因素及其解决方案 3详细需求 3.1功能需求 运行模式： O A O A 短信服务器（前置机）的功能需求： 1、建立完善的短信会员管理系统。通过短信对会员资料增加、修改、查询（如修改密码） 2、建立高效的信息发布平台。对公司的通知、最新动态、会议通知等 活动通知：商场、专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用 广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传，并收取费用 到货通知：会员可以在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员 服务预约：会员可以通过短信预购商品和服务。 客户关怀：可在节假日或企业会员、老顾客生日时候致以节日、生日的祝福和问候 3.客户服务与呼叫中心 4、短信积分查询和兑换 发送指定代码，实现积分的查询和兑换 4、扩展服务。 如：会员账号的变更提示和以后功能服务的扩展 3.1.1角色和用例 用户 包括系统管理员，操作员。 系统管理员 系统管理和使用者。 操作员 客服人员或有需要的人员。 3.1.2权限 短信管