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Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 一、商务智能基本含义 商务智能是将数据变为知识，并将知识变为商业 效益的过程。 商务智能是将数据变为信息，并通过发现操作将 信息变为知识的过程。 商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过 程，目的是为了更好地决策。 商务智能是指将数据转化为知识的过程，包括获 取和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发 市场。 数据——信息——知识 Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 一、商务智能基本含义 从商务角度，商务智能是从商务数据提炼出的、 有关销售趋势及客户购买倾向等其它对商务非常关 键的性能指标。商务管理人员可通过这些指标进行 商务决策。 从技术角度，商务智能包含企业用于产生商务智 能信息的一系列技术、方法和产品。 Business intelligence means using your data assets to make better business decisions. It is about access, analysis, and uncovering new opportunities. Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 一、商务智能基本含义 Business Intelligence Requirements • Support for prepackaged application solutions. • A cost-effective solution that provides a quick payback to the business and enables an organization to compete more effectively. • Fast and easy access to an organization’s business information for a wide range of end users, including both information providers and information consumers. • Support for modern information technologies, including information analysis and discovery techniques like online analytical processing (OLAP) and information mining. • An open and scalable operating environment. Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 二、商务智能在行业中的应用 如果数据是金钱，那么利用商务智能可以发现销 售机会、分析利润、降低成本、进行产品和服务分 析、了解客户。 1、银行 客户利润分析、分支行利润分析、交叉销售、信 用风险管理、新产品推销、收费策略。 2 、保险 欺诈管理、收费策略、目标市场活动、客户挽留、 客户利润分析。 3、通信 客户忠实、客户流失模式、客户利润分析、竞争 分析、欺诈管理。 Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 二、商务智能在行业中的应用 4 、零售 地区/商店各种货物(品牌、分类等)销售业绩、 定价和减价、 市场篮子关系、 市场需求预测、 仓储规划。 5、旅馆 房价确定 市场竞争趋势 预测 Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 三、商务智能中的核心技术 1、数据仓库 将企业数据集成，以支持决策 2 、OLAP DSS OLAP: On-line Analysis Processing DSS: Decision Support System 信息查询、分析和报告 3、数据挖掘 从商务数据发现知识 4 、客户关系管理 Lecture 4 人工智能与电子商务 第一节商务智能 四、应用商务智能的主要动机 1、决策/管理处理 2 、客