“3·15客户服务月”之：调查问卷分析.pdf

“3·15客户服务月”之： 调调调调查查问卷问卷问卷问卷分分析析析析 中国人寿启东支公司 问问题题题题 １１１１—— 目的：收集客户事实资料 作作用： ◆◆增进对客户的了解增进对客户的了解 ◆为再次拜访奠定基础 ◆为客户量身定做建议书掌握第一手资料 中国人寿启东支公司 问问题题题题— 目的：收集客户感性资料 作用： ◆了解客户的想法 ◆寻找客户客户需求求 中国人寿启东支公司 详细分析问卷详细分析问卷详细分析问卷详细分析问卷 1、“姓名姓名”、“性性别”：提提示客户客户以身身份证 上姓名为准上姓名为准，，以便中奖核对以便中奖核对，，也为未来填写也为未来填写 投保单作准备。同时可以大致判断夫妻双方 的家庭地位。 22、 ““地址地址””：提示客户填写目前的居住地提示客户填写目前的居住地， 以便再次拜访。 ３、“宅电”、“手机”：以便经常和客户联 系。 中国人寿启东支公司 4、“您的爱人年龄”：可以看出家庭人员 结构结构，如如：再婚再婚，单亲单亲，离异等离异等。 5、“您的文化程度”：可以了解客户对于 新事物的接受程度。 6、“您的家庭收入您的家庭收入”：以后合以后合理设计保费设计保费 打下基础打下基础。。 7、“您的社保情况”：为以后给客户设计 合理的险种打下基础。 中国人寿启东支公司 8、“有无未成年子女”：了解客户家庭成 员，设计合理的子女教育计划。 99、 “您是否听说过保险您是否听说过保险”、“您了解保险您了解保险 的作用吗”：了解客户对保险的理解和 认可度，以便找到话题沟通。 1010、 ““您是否拥有或准备拥有商业保险您是否拥有或准备拥有商业保险””： 了解客户是否了解公司，以便再次介绍 公司的发展状况。 中国人寿启东支公司 11、问卷14、15题：了解客户不买保险的 理由理由。 12、“您拥有保险的目的”：了解客户的 保险需求。 13、“您有余钱时会选择您有余钱时会选择”：了解客户的了解客户的 理财观念理财观念。。 14、“如果有意外时”：了解客户对风险 的意识。 中国人寿启东支公司 15、“如何安排个人养老”：了解客户的 养老需求养老需求。 16、“您愿意存多少钱到公司”：了解客 户对于保险的投资意识。 17、“如果您存钱到保险公司如果您存钱到保险公司，选择何种选择何种 方式方式”：：便以了解客户近几年的资金走便以了解客户近几年的资金走 向。 18、“通过何种方式拥有保险”：了解客 户对营销体制的认同度户对营销体制的认同度。。 中国人寿启东支公司 中国人寿启东支公司