滕王阁游客满意度分析报告.pdf

成 绩 《旅游地理学》课程作业 作业题目： 滕王阁游客满意度分析报告 组 长： 谢博卿 学 号: 0123514 成 员： 黄巧 涂玲玲 郑明 专 业： 旅游管理 班 级： 1 班 开课学期： 12 — 13 学年第 一 学期 目 录 前言 一、 调查前的准备 1.1滕王阁的历史………………………………………4 1.2滕王阁的现状………………………………………7 二、调查方法 2.1分组调查……………………………………………11 2.2分时段调查…………………………………………11 2.3抽样调查……………………………………………11 2.4问卷调查……………………………………………12 三、调查结果与分析 3.1游客基本资料分析…………………………………13 3.2 游客对滕王阁门票接受度分析……………………14 3.3 游客对滕王阁导游讲解服务满意度分析…………15 3.4游客对该景区服务态度和信息咨询满意度分析…15 3.5 游客对该景区外围环境和卫生环境满意度分析…17 3.6游客对该景区基础设施满意度分析 ……………18 3.7游客对滕王阁期待度的变化分析…………………19 3.8游客对滕王阁满意度总体分析……………………19 四、对策建议 4.1 我们对滕王阁景区规划的建议…………………21 4.2 我们的调查经验总结……………………………23 附录：滕王阁景区游客体验调查问卷……………………25 前 言 内容摘要：通过对滕王阁游客满意度的调查，获得游客对该景区的 服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作 为滕王阁的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意 度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以期为滕王阁进一 步规划发展提供参考。 关键词 ：游客 滕王阁 满意度和建议。 滕王阁作为一个拥有浓厚的文化底蕴的历史产 物，有着它独特的文化魅力，它的宏伟历史和文化韵味应得到更好的 继承和发扬。本次调查报告主要是调查分析游客对滕王阁的满意度， 总结游客对滕王阁各方面的意见和建议，为滕王阁寻求硬件设施和软 件设施及经营中的改进之处，为滕王阁进一步发展提供参考性的意 见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方 面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势， 弥补缺陷。这样一来滕王阁会得到很好的完善，以增加客源，更好的 让人们了解滕王阁的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解 该景区的精髓。 一、调查前的准备 1.1 滕王阁的历史 江南三大名楼之一，因初唐诗人王渤的《滕王阁序》而声名远 播，历经 29 次兴废之后，她依然保留着古朴的风格，弥漫着一股人 文之气。素有“西江第一楼”之誉的滕王阁，滕王阁因唐太宗李世民 之弟--李元婴始建而得名，因初唐诗人王勃诗句“落霞与孤鹜齐飞， 秋水共长天一色”而流芳后世。 滕王阁座落于赣江与抚河故道的汇合处，占地 4.3 公顷，滕王 阁在历史上的兴废更迭达29 次之多，现在的滕王阁主阁落成于 1989 年 10 月 8 日，共九层，净高57.5 米，南北配有回廊连接的两个辅亭， 建筑面积 13000 多平方米。濒邻南浦，面对西山，视野开阔，距唐代 阁址仅百余米，主体建筑为宋式仿木结构，突出背城临江，瑰玮奇特 的气势，滕王阁主体建筑9 层，明