最新团队管理经典案例分析 .pdfVIP

案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业， 以营业额计算为全球 最大的公司， 其控股人为沃尔顿家族。 总部位于美国阿肯色州的本顿 维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年 在美国《财富》杂志全球 500 强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆 ?沃尔顿曾说过： “如果你必须将沃尔 玛管理体制浓缩成一种思想， 那可能就是沟通。 因为它是我们成功的 真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一 起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现 良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市， 公司的行政管理 人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况， 让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。 在任何一个沃尔玛商店 里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是 向经理及其助理们公布， 也向每个员工、 计时工和兼职雇员公布各种 信息，鼓励他们争取更好的成绩。 管理界有许多关于团队建设的理念 和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实 “团队建设”不过是管理工作中的一项而已， 并没有多少与众不同的 地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层 面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发， 以工作结尾；所谓 “务 虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系， 要始终关注人在工作过程中的感受， 想方设法提高他们的工作满意度。 有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥， 只要大 伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必 定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用， 一个好的领导能 够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、 富有战斗精神的团队， 而一个不 好的领导足够摧毁一支威武之师。 权变管理理论认为领导力由 “领导、 环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合 素质和具体工作环境。 在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施， 即“指 南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合 能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教 会他们技能、 非常详细地告诉他们工作目标和要求、 经常给予工作支 持，否则他们永远到达不了“目的地” ；而对于那些能力、经验、动 力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期 望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造， 只要我们的员工有较好的表现， 那怕仅仅是一个天才的思想， 管理者都会立刻作出积极的反馈， 然后 “公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的 这种“以小见大” 的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为 他们长期的工作动力。 相反有时我们的同事犯了错误， 我们管理层则 会小心的呵护员工 “已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他， 而是把他叫到没人的角落， 帮他分析失误的原因， 帮他找到改进工作 的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在 沃尔玛我们称