上行沟通的策略.pptxVIP

102届广交会 我们的世界;;与 沟通;我 们 的;上行沟通及其表现形式;上行沟通的作用;上行沟通的策略;　和上司沟通必备8个黄金句 ;3、句型：安琪的主意真不错。 妙处：表现出团队精神安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。 4、句型：这个报告没有你不行啦！ 妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。;5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ 妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 6、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 　　;7、句型：是我一时失察，不过幸好…… 妙处：承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。 ;;——公共关系工作的核心就是信 息的沟通与交流 ;同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之??关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。 ;;;虽然我们是同学，但在咖啡厅里，我们的身份就是同事，就像以后我们出去社会上工作，对待同事应该： （一） 尊重同事 （二）对同事的困难表示关心 （三）不在背后议论同事的隐私 （四）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 ;内部沟通也包括主管之间、主管与上级之间的沟通，以我们的主管为例，她每一天都要跟老板在我们这些员工下班后进行交流沟通，是每一天！ 而我们员工之间也在早上还没正式上班的半个小时，进行交流，不要小看这半个小时，我们的工作效率因此也提高了。;同事一词单从字面意思理解就是共同做事，但有些人却忽略了一些细节问题。那就是同事间的共同做事，是向着一个目标而努力的，首先应该以单位利益为重，其次才是个人利益。 在一个企业单位里，在企业内部开展及时有效的公共关系工作，就显得尤为重要，有利于协调组织部门之间，人员之间的合作同事关系，有利于企业形成一个统一的团结的整体。 这样企业才会更有竞争力。;与客人的沟通;笑脸迎人，和气生财;; 沟通的第一关是良好的外在形象，良好的形象会给客户留下难以磨灭的印象，所以沟通的第一步要从塑造形象开始！ 沟通中要善于表达，语言表达能力要强，特别是在与外国人交流时英文表达能力要扎实。面对客人的询问要有耐心。在与客户沟通的时候，一定要使自己的表达得到对主充分的理解，这样才能有效的沟通进而进行交易。 沟通也有很多禁忌，只是有很多人忽略了这一点，因而导致沟通失败，当你弄清楚这些之后，就不再惧怕沟通，沟通时便会得心应手，随心所欲，愉快沟通。;May I take your order?;两杯black咖啡和…. 请问对吗?? 这年头下单不简单吖….;先生,请问这个还要吗???;你好!两位先生,请问… 哦~~有人偷拍我们先摆个POSE,等等~~~;下单烦啊~~~ 我会说英文的,请问要些什么????;干杯!!!!!!!; 沟通需要运用语言艺术，在与顾客沟通过过程中，打动顾客购买食品是惟一的目的，说话一定要讲究方式方法，讲一些顾客喜欢听的，顾客感兴趣的，投其所好。。。。 沟通中一定要有礼貌,当出现矛盾时,一定要一直保持微笑,尽管可能受到委屈,但是一定要很和气地说话,不要和客人逞强地去理论,他们是来消费的,不是来受气的,他有钱来消费,你们就应该以最好的服务来满足他.多争取回头客.当与客人出现矛盾时,不管谁对谁错