全新典范版商务礼仪培训.pptxVIP

课程目标知礼课程目标行礼懂礼课程目标知礼 建立正确的职业意识，认识到礼仪的重要性；懂礼 了解商务礼仪的基本常识和规范，体会商务礼仪基本特点，掌握礼仪基本要求，行礼 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，了解、改善自身专业形象，学会在商务场合用正确的方法与他人交往，加强工作中的沟通能力。在提高个人职业能力的基础上，提升个人素质及品质；礼仪知识篇个人形象篇目录问候礼仪篇沟通交流篇社交礼仪篇办公室礼仪篇一、什么要学习礼仪一、为什么学礼仪 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇一、为什么学礼仪 不学礼，无以立。——孔子油多不坏菜，礼多人不怪！一、为什么学礼仪对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度树立良好的个人形象对组织企业文化的重要组成部分塑造良好的组织形象有效的传播沟通信息提高办事效率协调人际关系提高文明水平二、礼仪的含义二、礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点 规范性、多样性、差异性、继承性、可操作性、民族性、时代性 礼仪是现代人的处世根本，是成功者的潜在资本！三礼礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表等。 礼貌 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 三、个人形象三、个人形象Your image 不同的表情、不同的服装、不同的眼神给人以不同的感觉，形成不同的印象。“三秒钟”印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。说话方式三、个人形象第一印象第二印象外貌仪表姿势Your image 说话内容第三印象第四印象三、个人形象3421表情仪态视线仪表1.仪表仪表 仪表是人的外表，包括容貌、服饰、个人卫生和姿态，是人的精神面貌的外在体现。仪容 仪容主要指人的容貌。对妆容、服饰、发式等都有的具体要求。仪表礼仪男士仪表头发？脸？领子？口气？领带？扣子？口袋？裤边？皮鞋？仪表礼仪袖口？西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面，黑色或深色袜子，裤长以能盖住2/3鞋面为佳。男性职员仪表规范头发： 清洁、整齐，禁止染色，头发软者可用摩丝或啫哩定型眼睛： 眼睛不要有眼屎，神采奕奕面部： 每天刮胡须，保持面部清洁鼻子： 注意整理鼻毛，不当众挖鼻孔耳朵： 保持耳朵清洁，禁止带耳饰口腔： 清洁，无口臭，无食物残留物指甲： 短指甲，保持清洁着装： 不穿拖鞋，不穿短裤 领口、袖口无污迹，工作服要保持清洁，佩戴工作牌。 皮鞋光亮，黑色或深色袜子，裤长以能盖住2/3鞋面为佳。 全身3种颜色以内 女性职员仪表耳环？妆容？发型？指甲？上衣？裙子？口袋？丝袜？鞋子？饰物简洁庄重，少而精，以不妨碍工作为原则不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。女性职员仪表规范头发： 发型发色文雅、庄重，梳理整齐，长发尽量梳起，用发夹夹好，露出双耳化妆： 化合适的淡妆，面带微笑；不喷洒浓烈味道的香水饰物： 饰物简洁庄重，少而精指甲： 勤剪指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油着装： 套裙、套装，大方、得体，不宜暴露性感、紧身 不穿无袖露肩服装，裙子不宜过短、过长 不穿着露趾的凉鞋、运动鞋或拖鞋 短裙穿长袜，长裤着短袜，肤色丝袜，无破洞（备用袜） 鞋子光亮，清洁 全身3种颜色以内 女性化妆要点原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品白领女性的六类时尚衣装职业便装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣