绩效管理及相关概念.ppt

全国高等教育自学课程 绩效管理 主讲：孟志雄 本章概括： 第一节 绩效管理及相关概念 第二节 绩效管理系统内涵 第三节 绩效管理的误区与问题 第四节 绩效管理的地位与作用 第一章 绩效管理概论 第一节 绩效管理及相关概念 一、什么是绩效 二、什么是影响人员工作绩效的主要因素 三、什么是绩效评价 四、什么是绩效管理 一、什么是绩效 1.绩效（performance）,又工作表现。 包括两个方面：一方面指工作结果，即业绩，如工作的 效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作 结果产生的行为、技能、能力和素质及态度等。既包括 静态的结果内容，也包括动态的过程内容。 两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则影响和 控制目标的实现。 业内其他关于绩效的不同理解。 第一节 绩效管理及相关概念 2. 一般又分为组织绩效和人员绩效两类。 组织绩效：强调一个集体性绩效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。 人员绩效：一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为技能、能力和素质等。 第一节 绩效管理及相关概念 3. 组织绩效绩效层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效。 一方面：员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都建立于个体绩效之上； 另一方面：部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。 第一节 绩效管理及相关概念 二、什么是影响人员工作绩效的主要因素（简答） 1、关键五因素分析（木桶效应）（简答） 工作者：员工工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等。人岗匹配还需工作胜任力。  第一节 绩效管理及相关概念 工作本身：包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等。 工作方法：包括工作手段、工具、流程、协调等。 工作环境：包括工作文化氛围、工作条件等。 组织管理：指企业组织管理机制、政策和管理者水平。  第一节 绩效管理及相关概念 2、系统分析——系统角度，影响因素分为：个人和情景 个人六因素个性、能力、技能、知识、经验和动机等。 情景六因素工作任务特征、目标特征、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征等。 第一节 绩效管理及相关概念 情景因素 个人因素 工作相关的行为 工作产出 图1-3 影响工作绩效的个人与情景因素 个人因素 情景因素 工作相关的行为 工作产出 2、系统分析——情景六因素（简答） 1）工作任务特征：一致性和连贯性、相关不同技能层级、结构、时间充裕情况、知识和技术变化程度、自主性。 2）工作目标特征：专一性、复杂性、难度、与其他工作目标的协调性、与工作目标达成相关的回报大小。 第一节 绩效管理及相关概念 3）物理环境特征：周围条件情况、时辰的差异性、危险性、场所的设置特征、不同场所。 4）社会环境特征：同事的个性、直接上司的管理风格、工作群体的凝聚状况、社会支持情况。 5）工作角色特征：明确程度、承担的负荷状况、协调情况。 6）组织特征：价值观特征、报酬体系特征、变化程度、结构特征、管理政策与程序特征、组织中员工所有权特征。 第一节 绩效管理及相关概念 个人因素进一步划分，可分为基础性因素和决定性因素。 基础性因素包括人的个性和能力，能力指人的知觉、逻辑思维等一般能力。 决定性因素包括工作所需要的知识、技能、经验和工作动机。 第一节 绩效管理及相关概念 三、什么是绩效评价，绩效评价模式是什么（简答） 1.绩效评价（performance appraisal），又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效评估，是对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的过程。讨论说、考察评价说等 识别绩效：据工作分析对工作评价内容（影响组织成功）进行识别分析，确定工作标准。 第一节 绩效管理及相关概念 绩效衡量：据识别和工作标准确定，就员工绩效进行好与差的一致性和可比性的判断。 绩效反馈：绩效衡量基础上，对员工现在与将来的、判断肯定、交流指导、纠偏和提高。 第一节 绩效管理及相关概念 绩效的识别 绩效的衡量 绩效的反馈 四、什么是绩效管理 1.绩效管理，完整的系统，将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。包括目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等关键部分。 体现管理主要职能，绩效管理=沟通+目标（分解、传递、指导等）。 第一节 绩效管理及相关概念 绩效管理与绩效评价密切相关，它是绩效评价的延伸与发展，同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分，但又不