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礼仪的基本理念 一、礼仪的基本理念：尊、遵二字 （一）尊重为本 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你 不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、敬茶、敬香茶也好，都是要通过这 种形式，向别人传递出尊重对方的信息。 尊重为本两个层面： 1、自尊 表现在三个方面，首先是自尊自爱。没有自尊人家不会把你当回事， 没有自尊的人是没有地位的，自尊就表现在你的言谈举止，待人接物 上。你自己要把你自己当回事，站有站相，坐有坐相，穿着得体，举止 大方； 其次要尊重自己的职业。工作上分工不同“ 闻道有先后，术业有专 攻。”任何单位真正被人尊重的人是有实力的人，是学有所长的人，是 专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人都会赢得尊重； 自尊的第三方面要尊重自己的单位。我们有责任、有义务维护它的尊 严和形象。 2 、尊重交往的对象 （真诚） 对交往对象表示尊重，我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天 职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常 识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际关系的方 方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人。尊重他人可以赢得 自尊。 尊重对方首先要了解对方 （二）遵守规范。没有规矩不成方圆。规范就是标准。 礼仪的概念 二、礼仪的概念 礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的 规范与准则。 1、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表 现。 2 、从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际 的方法。 3、从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。 例：索取名片的方法需要有技巧：一种是交易法。第二种方法为激将 法。第三个方法是谦恭法。四是平等法或称联络法。 学习礼仪的重要性 三、学习礼仪的重要性 1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都 能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独 善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教 养体现细节，细节展示形象。 例：某钢厂领导破坏自身形象的做法。 2 、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣 着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。著名传播学家布吉尼 教授提出了个三A原则：一是接受对方，ACCEPT 。要有容纳意识。容 纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一 般过错。水至清则无鱼，人至察则无徒。清澈见底的水里面不会有 鱼，过分挑剔的人也不会有朋友，没有容纳意识，迟早会将人际关系推 向崩溃的边缘。二是重视对方，APPRECIATE ，实际是欣赏对方。怎么 欣赏，比如与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职 务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务，因为对方 是代表单位，有决策权。也可称技术职称，就高不就低，王教授，一般 不说王副教授。重视对方还表现在记住对方，每人都认为是独一无二， 名字不能说错。厍忱、缑颉。三是赞美对方，ADMIR 。发现别人的长 处是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友，在大庭广众之下 也要赞美他，所谓扬善公庭，规过私室。 3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业 形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。 礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面 貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举 止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家 的荣誉。 　　对于志愿者而言，形象，首先体现着他的个人修养和品位，反映着 他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，志愿者的形象在国际交往 中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此，志愿者必须时时 刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。 法国作家大仲马说过：“有些人学了一生,而且学会了一切，但却 没有学会怎样才有礼貌。” 　“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。“礼 者敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬 人。但是你只是口头说