供应链管理复习题31365.pdf

供应链管理复习题 一、名词解释 1.牛鞭效应 在企业或供应链的运作过程中，常常存在一些问题，如预测不准 确、需求不明确、供给不稳定、企业间合作性与协调性差及流程 不连续性等，造成了物料和零部件缺失，生产运输产业不均衡、 库存居高不下和成本过高等现象。引起这些问题的根源有许多， 但主要原因之一是由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源 端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息 的波动越来越大（方差放大）。这种信息扭曲的放大作用在图形显 示上很像一条甩起的牛鞭，因此被形象的称为牛鞭效应（Bullwhip Effect ）。 2.精益生产 （Lean Production，简称 LP ）是通过系统结构、人员组织、运行 方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求 不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最 终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。与传统的 大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。 3.业务流程重组 (简称 BPR ）是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企 业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一 种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、 质量、服务和速度等方面取得显著地改善，使得企业能最大限度地 适应以顾客、竞争、变化为特征的现代切经营环境。 4 ．物流 物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务 及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动 及储存进行的计划、实施也控制过程。 5.业务外包 企业内部资源有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，仅保留 其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的 专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心 竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。 6.客户服务 客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大 的增值利益。 7.客户成功 客户成功把企业对如何实现客户的期望的着眼点转移到如何满足 客户的真正需求上来。 8.供应商关系管理 （Supplier Relationship Management, SRM），是企业供应链 （Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的 供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务 供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用 的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务， 沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以 及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 9 ．有效客户反映 （ECR ）（Efficient consumer Response ），是在食品杂货分 销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费 用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理 策略。 10.电子商务 电子商务是在网络环境下特别是在INTERNET 网上所进行的 商务活动。 11.纵向一体化 经济学上，沿产业链占据若干环节的业务布局叫做纵向一体 化。纵向一体化是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务 的一种发展战略