- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
ICS 01.120
A 00
DB14
山 西 省 地 方 标 准
DB 14/T 2049—2020
政务公开 满意度评价规范
2020 - 04 - 15 发布 2020 - 06 - 15 实施
山西省市场监督管理局 发 布
DB 14/T 2049
DB 14/T 2049—2020
DB 14/T 2049
DB 14/T 2049—2020
I
I
目 次
前言 II
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
评价原则 1
基本要求 1
评价流程 1
结果应用 3
持续改进 3
附录 A(资料性附录) 政务公开满意度调查问卷 4
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省人民政府办公厅提出。
本标准由山西省政务服务标准化技术委员会归口。
II
DB 14/T 2049
DB 14/T 2049—2020
DB 14/T 2049
DB 14/T 2049—2020
PAGE
PAGE 6
PAGE
PAGE 5
政务公开 满意度评价规范
范围
本标准规定了政务公开服务满意度评价的评价原则、基本要求、评价流程、结果应用和持续改进。 本标准适用于各级行政机关。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
DB14/T 2045 政务公开 基本要求
术语和定义
DB14/T 2045界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
满意度评价
为了解公众对政务公开服务的满意程度而实施的策划、调查和分析的过程。
评价原则
在评价过程中应坚持立场公正、方法科学、数据准确、流程规范的原则。
基本要求
公开主体应建立评价机制,明确评价范围、评价指标、评价方法、评价流程等要素。
公开主体应明确相应的机构和人员负责评价工作。
公开主体应提供评价活动必需的设施设备及工作场所。
评价人员应至少 3 名,具备相应的评价能力。
评价流程
概述
评价流程从确定评价方案、问卷设计、数据收集与分析、形成评价报告为止,如图 1 所示。
图 1 评价流程
评价方案
应综合考虑所评价个体、样本总体的行政区域的合理分布、人口性别/年龄/职业/学历结构等因 素。
确定评价目的、指标及数据收集方式,评价内容应涵盖评价全过程。
确定评价指标时宜考虑以下方面:
——政务公开内容的准确可靠性、全面完整性、可读规范性、更新及时性;
——政务公开服务方式的分类明确性;
——政务公开服务程序的清晰性、简洁性、时效性;
——政务公开渠道的多样性、便捷性、易用性、友好度。
问卷设计
数据收集
应根据评价目的、评价指标选择适宜的数据收集方法,宜选择的调查方法有:
——面访调查;
——网络在线调查;
——电话、传真调查;
——信函调查;
——委托第三方调查等。
问卷结构
确定了数据收集方法后,应进行相应的调查问卷设计,应包括以下几个部分:
——标题;
——问候语;
——公众满意测评部分(包括问卷问题和测量量表);
——被测者背景信息部分;
——结束语。
问卷检验与修正
完成问卷设计后,应进行试调查,以检验评价内容设计的可读性与可操作性。试调查的样本量宜在
30个及以上。检验结果未达到要求时,应对问卷结构或内容进行修正。公众对政务公开满意度调查问卷 样表参见附录A。
数据收集与分析
各级主管部门和公开主体应按照本标准 6.2、6.3 中的要求进行数据收集,同时加强对数据收集与整理过程的控制,以确保数据的质量。
各级主管部门和公开主体可根据需要选择适当的方法对公众满意度数据进行分析,可灵活采用 图表等多元表达方式对结果进行总结。
评价报告
各级主管部门和公开主体应根据数据分析结果撰写评价报告,内容包括:
——应说明评价时间、范围和评价过程中发现的事实,客观指出政务公开工作中存在的问题;
——客观给出评价结果;
——对存在的问题提出整改意见,明确整改落实措施和期限。
评价报告应具有真实性、针对性、逻辑性,能够系统地反应某地区公众对政务公开满意度评价 的结果,供决策者使用。
结果应用
根据评价得分,将测评结果分为优秀(得分占满分的 90%及以上)、良好(得分占满分的 80%~89%)、合格(得分占满分的 60%~79%)和不合格(得分不足满分的 60%)四个等级。
各评价指标的分值应根据评价方案自行确定,满分为各指标最高分值之和。
满意度评价结果将在相关媒体中进行公布,作为目标管理的一项重要考评内容和考核加分的重要 依据。
持续改进
公开主体应按照评价报告提出的改进目标、措施、时限等整改建议改进政务公开工作。
公开主体应建立改进跟踪复查机制,实时公
您可能关注的文档
- 山东省-城市地下综合管廊工程消耗量定额交底资料.pdf
- 国家职业技能标准-乳品评鉴师.docx
- 国家职业技能标准-保卫管理员.docx
- DB14_T2047-2020政务公开 运行管理规范.docx
- DB14_T2048-2020政务公开 服务规范.docx
- DB14_T2046-2020政务公开 目录编制要求.docx
- DB5201_T 108-2020旅游企业诚信服务规范.docx
- DB5201_T 109-2020文明旅游行为引导服务规范.docx
- DB14_T 2044-2020研学旅行服务评价.docx
- (三篇)双减背景下分层设计初中语文作业研究结题报告(详细版) .docx
- 全国青少年(毒品预防教育)知识考试题库与答案 .pdf
- 2023年山东胶州市领军计划自主招生历史试题真题(含答案详解) .pdf
- 【人教版八年级生物】第六单元 第二章 认识生物的多样性 .pdf
- 冀人版-第三单元 电(提升卷)-四年级科学上册单元培优进阶练.docx
- 新郑市事业单位统考真题 .pdf
- 冀人版-第三单元动物的生长与繁殖(单元测试)四年级下册科学.docx
- CLCN4基因变异相关癫痫的临床表型及基因变异特点 .pdf
- 【《“双减”背景下小学中年级语文自主阅读策略探究》6500字】 .pdf
- 高一语文开学第一课+课件+2024-2025学年统编版高中语文必修上册 .pdf
- 密山市事业单位统考真题 .pdf
文档评论(0)