“凝聚你我力量、共创放心消费”主题征文：购物别冲动下单多思量.pdf

“买它！买它！买它！ ”这是知名网红带货主播李佳琦的口头禅，对 许多人来说早已耳熟能详。不少网友表示，在强大的营销攻势面前， 自己很容易冲动消费。一些不厚道的商家就是利用这样的心理，煽动 消费者在不细看具体条款的情况下迅速下单，埋下 患。近日，和我 相熟的包阿姨就遇上了类似的麻烦。 据包阿姨回忆，去年9月，她偶然间看到富阳某家居市场周年庆展销 活动广，由于活动现场优惠力度较大，商家能说会道，包阿姨在新家 尚未装修的情况下，便当即在一家店里订购了一套11999元的沙发， 现场支付了 9000元定金，双方约定于2020年5月交货。同日，她还 在家居市场的另一商家订购了一组茶几。 直到12月初新房开始装修时，包阿姨才发现，当初订的这组沙发颜 色、款式都不符合自家房子的装修风格，对茶几也不是很满意。可当 她要求退货时，卖沙发的商家要求扣除10%的损失费1200元以及活 动费500元，合计1700元，包阿姨虽然感到这个条件有些过分，但 还是无奈接受了 7300元的退款。但她同时期退货的茶几，商家只扣 除300元活动费，包阿姨意识到，这中间有蹊跷。 3月18日，我陪同包阿姨来到了城西市场监管所，工作人员听完她 的经历后，随即介入调查，发现该店的销售清单上虽约定了定金，但 其格式、约定金额的设置均不符合法律规定。 在专业人士的分析指导下，包阿姨和我对商家提供的销售清单 （格式 合同）的不规范之处有了进一步了解。首先，签约后消费者因非质量 问题单方主张解除合同的，商家可以主张适用定金条款，由消费者承 担违约责任，但法律同时规定，定金不得高于合同金额的20%,对于 11999元的商品，商家要求支付9000元定金显然是不合理的。其次, 从遵循自愿、平等、公平、诚实、信用原则来说，商家仅在其单方提 供的格式条款中标明定金，且未载明定金的具体适用规则，没有提醒 消费者注意违约责任，也是有失规范的。 经市场监管局人员的协助，包阿姨追回了这笔“买教训”的钱，但其 中花费的体力、心力以及一小部分不可追回的钱款也是一种损失，而 她的此次经历，对广大消费者来说起到了警示作用。 商家卖出产品以获得利益，为此合理利用消费者的感性诉求与理性诉 求来引导消费者购买产品的行为无可厚非。但对消费者而言，不为商 家天花乱坠的广告营销所裹挟，从实际出发，从需求出发，理性判断 该商品是否为自己所适用、需要，才是正确的选择。