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PAGE 16 第四章 企业内部环境分析 随着外部环境的变化越来越快，企业对外部环境的认知越来越困难，为此，很多研究者认为，对企业内部环境进行准确、全面的分析，找到企业的竞争优势和核心能力，会有效应对外部环境下的不确定性，因此对于一个企业来说，内部环境分析和外部环境分析一样的重要，内部环境分析主要涉及企业的资源和能力的分析，并在此基础上找到企业的核心竞争力。 企业为获得高水平的利润率，首先要分析外部环境优势，选择一个有吸引力的行业，根据外部环境和行业的特点制定并实施相应的战略，以赢得某种优势地位，如低成本优势、差别化优势等。相对于企业外部环境来说，企业内部条件是可控因素，是企业生存发展的基础，企业从事经济活动的能力，取决于企业内部条件中诸因素之间的联系和比例关系。 资源整合在一起才形成能力。赛百味的案例说明核心能力 第一节 企业资源分析 企业资源使企业所拥有的、能够为顾客创造价值的资本的、财务的、实物的、社会的、人力的、技术的和组织的要素禀赋。企业资源可以分为两种：无形资源和有形资源，有形资源是实物的，例如土地、建筑、工厂、设备、存货和资金。无形资源是非实物存在，它由企业和员工创造，例如品牌、声誉工厂、技术、信息、通过经验掌握的知识和企业的知识产权（专利、版权、商标）。 作为有形资源，公司的借款能力和物质设备的状况都是可见的。有许多有形资源的价值可以在财务报表中反映出来，但是这些报表并不能反映公司所有资产的价值，因为它遗漏了一些无形资源，有形资源的价值也是有限的，因为他们很难进行更多的综合利用，也就是说公司很难从有形资源中获得额外的业务或价值。例如，飞机是一种有形资源，但是“不可能让同一架飞机或同一个机务人员同时出现在5条不同的航线上，对飞机的财务投资也是同样的道理” 尽管生产性资产是有形的，但对这些资产的许多使用流程确实无形的，因此，与制造设备等有形资源相关的学习过程和潜在的专有流程，却具有独特的无形资源的特征，例如质量控制流程、独特的生产流程以及随时间不断发展的技术等。 与有形资源相比，无形资源是能力和核心竞争力的跟高级别的来源。在全球经济中，公司的成功更多源于知识和系统能力，而不是实物资产。此外对人力资本的管理能力——以及把人力资本转化为有用的产品和服务的能力——正是迅速成为当代一项关键的管理技能。 由于无形资源不可见，很难被竞争对手了解、购买、模仿或替代，因此公司更倾向于以无形资源而非有形资源作为能力的基础。实际上，资源越难以观察，他创造的能力越有价值。无形资源的另一个好处是，他们可以得到最大程度的综合利用。例如，员工间的知识共享不会减少其中任何人的价值，如果共享各自都有的知识，那么双方知识的综合可以创造出更多的知识，这些知识对双方来说是全新的，可以改善公司的经营业绩。 声誉资源是公司的核心能力和核心竞争力的重要来源，甚至有人认为，良好的声誉是竞争优势的来源。通过公司的行动和宣传而获得的创造价值的声誉，是公司多年来在市场竞争中出色表现的结果，这些结果也是利益相关者能够感知的，因此声誉表明了利益相关者对公司发展的认知程度和对公司的组中程度。 高价值的品牌是一种特殊的剩余资源，持续不断的创新和积极的广告宣传，可以让公司更好的把声誉和品牌紧密联系起来，处于对声誉的渴望，公司还会开发大量的配套项目，在已有声誉的基础上销售高质量的独特产品，例如太阳镜、首饰、腰带、钱包、T恤等，而且这些只是客户从大品牌产品中买到的一部分。例如香奈儿、阿玛尼等大牌子。雅诗兰黛小棕瓶（夜间修复精华）、倩碧的黄油，海蓝之谜的面霜（Lamer）等等。 除了表中的资源，还包括一些信息等等都属于无形资源。 企业资源越是难以模仿和专有化，越有可能成为独特的竞争力，一旦这个过程被模仿，企业独特的竞争力就会丧失。因此无形资源对企业价值更大。 除了按照是否容易被确认方式分类外，企业还可以按其发挥的作用分为一般资源和核心资源，按其可维持竞争优势可持续性的不同，分为短期资源、标准周期的资源和长周期的资源；按其暂时性或可否及时调整分为流量资源和存量资源等等，见书。 第二节 企业能力分析 企业能力是指企业协调各种资源并将其投入生产性用途的技能。公司将单一的有形资源与无形资源结合起来创造能力，而能力又被用来完成组织的任务，如生产、分销以及售后服务，从而为顾客创造价值。这些能力隐藏于组织的规章制度、路径和程序中间，即企业做出决策和管理内部流程实现企业目标的风格或行为方式。能力是一个企业核心竞争力和竞争优势的基础，是无形的，在很大程度上并不是组织内个人的素质，而是组织情境下，个能鼓动、协调和决策的方式，如今我们需要重视的是人力资本建立企业核心竞争力时所起到的重要作用，能力一般是以公司的人力资本对信息和知识的开发、传播和交流为基础进行塑造的。IBM公司在长期客户关系