评估及选择改进方案 .ppt

评估和选择改进方案 评估和选择解决方案 主要内容： 评估和选择解决方案的主要步骤 确定解决方案评估标准 评估解决方案 排列并选择解决方案 评估和选择解决方案的主要步骤 一般来说，主要步骤包括: 1. 确定解决方案评估标准 2. 评估解决方案 3. 排列并选择解决方案 确定评估标准 对评估标准设置权重 以确保对每一个解决 方案的评估不带偏见 评估解决方案 目标: 找到“关键几个”最佳解决方案: 让每一个潜在的解决方案通过这个流程 删去明显不宜实施的方案 考虑组织适合性 建立解决方案评估矩阵 评估标准权重 决定SIGMA影响 评估时间影响 评估成本收益影响 评估其他影响 删去明显不宜实施的方案 - 解决方案一定不能产生明显不宜实施的影响。 考虑组织的适合性 - 解决方案必须能够获得管理层承诺，适合客户和战略目标，组织价值和文化。 建立解决方案选择矩阵 - 解决方案的价值必须基于数据和事实的基础上来决定。 矩阵一般可包括四个主要因素：SIGMA影响、时间、成本和收益及其他影响。 确定评估标准的权重- 解决方案选择矩阵的每一个主要因素都应按照相对重要性来设置权重。 确定SIGMA影响 - 解决方案必须对流程达到理想的SIGMA水平有显著影响。 评估解决方案的主要流程（续） 评估时间影响 -全面实施解决方案并达到预期的业绩改善所需的总时间。 评估成本收益影响 - 总的成本和企业在实施后实现的收益的关系。 评估其他影响 - 在决策制定的过程中，组织希望考虑的重要影响。通常有安全性和士气。 评估解决方案的主要流程（续） 评估流程之第一步：删去明显不宜实施的方案 一些解决方案是很明显的不适合。 这些方案的一些组成部分完全不能实施，所以要在进行进一步分析前先删去。 这些不适合的解决方案例如： 解决某一个缺陷但是对客户引起了更大的负面影响 与组织的战略直接冲突 违反法律或公司政策 授权书范围之外 实例: 明显不适合 授权书要求: 改进不能影响信息系统或超过10万美元投资 明显障碍: 解决方案使用需要额外硬件投入的软件包 解决方案需要十一个地点各投资2万美元的条形码设备 潜在的解决方案 明显的障碍 剩下的解决方案是能够实施的(无明显不合适)并可能达到满意的目标。但是，可行并不一定意味着它就是适合的或在特定组织中可以达到的。 有用的提示 在你研究你的创意时,需考虑以下问题: 管理层承诺—你能使你的观点得到支持吗? 战略因素和组织价值—它们在你的方法中能反映出来吗? 运营和管理系统—潜在解决方案是与之互补还是与之抵触? 决策系统 会计系统 沟通系统 薪酬系统 其他组织的系统/流程 潜在解决方案 明显障碍 组织适用性 评估流程之第二步：考虑组织的适合性 有用的提示(续) 组织的文化—解决方案与核心运营文化是否协调? 士气 信任 沟通、合作 公开、 勇于冒险 文化价值 环境—哪种限制可能对你的建议是否被接受造成影响? 政治 预算、 财务 法律、规章制度的 组织的界限 潜在解决方案 明显障碍 组织适用性 评估流程之第二步：考虑组织的适合性（续） 选择标准矩阵是通过用数据和事实代替观念和假设来帮助克服潜在方案选择过程中的困难。矩阵包括对决策流程很重要的四个因素： SIGMA影响–解决方案对SIGMA目标的影响 或者：对业务问题的改善幅度；方案所减少的缺陷比率 时间 –实施解决方案所需要的时间 成本收益 –与各方案相关的财务影响 其他影响 - 组织在方案制定的过程中想要考虑的其他问题(例如:士气) 矩阵使 所有做选择决策时需要考虑的方面都能清晰可见。 每一个方案都在四个方面(SIGMA影响、 时间、 成本收益和其他影响)经过评估。 为进行评估，必须为四个要素确定尺度。每个尺度应包括同样的范围(通常1到10)以使不同类别可进行相互比较。 评估流程之第三步：建立解决方案选择矩阵 在现今多变的商业环境中， 上页所提到的四个因素其重要程度很可能各不相同。每一个因素的重要性通常可以用“权重”来显示。 设置权重的过程通过将较多权重数分到某个因素来增加其相对于其他因素的重要性。 例如，如果时间是成本的重要性的两倍，那么时间将得到两倍的权重。 在项目开始前管理层就应该确定每个因素的重要性。当然随着项目进程，企业战略、市场、技术、价值、法规等确定权重的因素发生变化，可能需要对相应的重要性作调整。 因此，应该经常回顾先前确定权重的假设并在必要时与管理层一起对权重进行调整。 评估流程之第四步：确定评估标准的权重 范例：设置评估要素的权重 一个进行网上交易的销售公司正经历市场分额下降，员工士气低落和营运成本上升的困扰，需要对关键流程作出改进。项目开始之前，项目小组被告知按如下标准来评估实施方案。 SIGMA 影响- SIGMA 影响是士气影响