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总结范本： _________ 客房领班半年工作总结 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 7 页 客房领班半年工作总结 尊敬的各位领导，各位同事大家好 : *** 生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工 作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。 让我学到了许多宝贵 的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。 在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境， 在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便 在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角 色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是 我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工 作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职 责是 :1 、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属 员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上 个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保 证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务， 要精益求精， 为客人营造出一 种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着 第 2 页 共 7 页 我学习。工作中有时也难免会出现失误之处， 出现的问题我会引以为戒， 要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付 出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领 导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠 大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后 的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以 下几个方面进行 : 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系， 积极推进建立客户关系管 理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实 现有效科学的管理。 第二、树立 n 以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户 富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、 客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极 的客户关系的反复循环过程。 第三、在酒店必须以身作则， 敬业乐业， 作风正派， 仪容优雅大方。 自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的 性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共 勉，请各位审议 ! 谢谢大家 ! 炊事班半年工作总结 xx 餐厅领班半年工作总结 部队班半年工作总结下步打算 第 3 页 共 7 页 客服 xx 年 5 月个人工作总结范文 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。 在这三年里， 有苦有 累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探 索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌 要恰当，