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总结范本： _________ 客户经理 xx 年终工作总结范文 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 7 页 客户经理 xx 年终工作总结范文 时间流逝，在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下， 本人认真学习和贯彻公司的各项规章制度， 逐步熟悉公司的业务操作流 程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下： 正贸基本情况： 相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面： 1) 成交中需要多部门相互配合 . 2)oem 定单，数量大，待出运时间长，履约风险更大 . 3) 出口业务操作程序涉及部门多，手续灵活复杂 . 4) 单证资料多 . 按照操作进程区分，可以分如下几个阶段： ( 一) 成交前期工作准备：成交前期认真，充分，细致的工作，对能 否促成订定起着至关重要的作用 ; 做好此项工作，个人意见，可以从如 下几个方面着手： a. 在研究目标市场客人喜欢的款式，颜色，风格等的 基础上，搜索国内也在做同类产品的工厂，索要样品，产品目录，了解 清楚布料，款式，价格，做工，尺码，颜色组成，辅料，包装，交期等 信息，在客人到公司参观访问时可以推销给客人，或 email 给固定现有 的客人 .b. 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求，通过网络 信息，到实地市场考察，然后自己设计出系列产品，向客人推销 .c. 到 市场上买一些如韩国，日本等发达国家比较时尚潮流的书集，或一些特 殊品牌的产品，如 adidas ，nike ，puma等，梳理吸收，向客人推荐 .d. 鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价 . ( 二) 客人来访前工作准备： 外销员事先联系好客人， 了解客人来访 第 2 页 共 7 页 时间，人员组成，航班到达时间等，其中最好能了解到客人的采购计划 和停留时间，采购产品的品种，布种，目标价格，数量等 . 提前了解这 些信息，对妥善安排接待客人，事先做好资料准备，样品准备，甚至安 排好带客人出去看工厂，拟订商务旅程等都很有必要 . 在客人到达办公 室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作 . 接待过程 中，外销员需要热情，有礼貌 . 根据客人的不同爱好，准备好水果，零 食，茶水，咖啡等 . ( 三 ) 成交中：按照客人的订购意向， 在部门经理或总经理的带领下， 会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地 板上，摆放时注意把相同品种摆放在一起，按款号顺序排放 . 会同设计 部同事把电脑光盘或杂志图片，图书摆放在会议桌上 . 另外，把笔记本 电脑连接上线，等待备用 . 外销员必须参加商务谈判，谈判之前准备好 空白的谈判合同，剪色卡和质量布卡用的