泰州网盈装维创建的资料及各项管控流程.ppt

泰州网盈分公司创AAA级代维企业材料汇编; 目 录;装维中心业务简介;安全员（兼） 郑立云;;服从中心统一调度。 管理员及时响应应急方案（抢修、批量放装与障碍）及电信现场放装活动，同时向调度中心部门负责人汇报。 应急支撑技术团队成员服从管理员的统一指挥调度。 应急支撑技术团队成员通信工具24小时不得关机，随叫随到。 应急支撑技术团队成员负责对本片区的业务技术指导。 应急支撑技术团队成员有临时调度人员权利，同时报管理员批准。 应急支撑技术团队成员对本片区人员有向管理员建议奖惩的权利。 ;预约装移 机流程;综合调度系统派单到人 ;综合调度系统实行派单到人,末梢维护人员接单后及时从综合调度系统中打印外线施工单。 末梢维护人员接单后，根据施工单的预约安装时间段，提前1小时与用户联系，预约上门施工的具体时间。 在预约时间的5分钟前到达用户安装地点，进行现场勘察后，按照施工规范的要求进行施工。 施工完毕后，请用户试用。同时在施工单上签字确认，填写用户意见反馈表。联系综合调度中心完成现场报竣和满意度回访,同时通过语音更线系统和BSS系统进行号线资源的动态维护，完成施工用料的系统录入。 次日末梢维护人员将竣工后的施工单交工单管理员,由工单管理员核查汇总后交末梢维护管理员验收。 末梢维护管理员在接收竣工工单时,对施工单的规范进行核对,同时抽取部分工单进行施工质量的验收.同时履行工单交接手续。 符合规范要求的工单在一周内稽核归档。 ;集中汇总综调改约，实时跟踪;预约装机流程---施工过程管控流程说明;联系用户(沟通从此开始）;修障流程说明;装维质量管控流程---障碍历时管控流程;装维质量管控流程---障碍历时管控流程说明;装维质量管控流程---障碍挂起管控流程;装维质量管控流程---障碍挂起管控流程说明;装、维施工中发生线路资源变更;代维人员在进行装、移机，障碍查修时遇到线路资源需要变更的，由施工人员直接在交接箱或所负责维护的接入点进行现场变更,同时通1183302语音系统完成线路资源的修改。 末梢维护人员在施工完毕后，24小时内将变更的主、配线资源信息，以及语音更线系统无法实现远端操作的变更资源信息汇总后工单管理员。 号线管理员在24小时内对语音系统修改不成功的通过后台系统进行线路资源信息的修改，对修改成功的工单进行核对，完成后将线路资源动态维护的情况交质量管理员。 质量管理员根据资源动态维护情况，定期抽取部分工单进行现场核对。并将核查后的情况进行通报 ;绩效考核机制;针对现阶段主动性维护作业计划（11510）的实施现状 ，为进一步有效控制障碍的发生率，提高用户的感知，制定本流程。 本流程根据末梢装维人员上报的月度主动性维护作业内容，由现场安全员，检查作业实施情况，针对不合格作业，进行现场拍照，并制作成ppt文档，进行通报。 根据通报内容派发整改通知单，由末梢装维人员进行限时整改。 在规定时限内，末梢装维人员上交整改通知单，由现场管理员进行核查，对仍然不合格的作业内容，提出考核意见，并由末梢装维人员进行二次整改，从而杜绝了装维人员不做作业或作业做得不到位的现象。 合理启用绩效杠杆，将主动性维护作业实施情况加入绩效打分中，以增强员工的主观能动性，从而使作业实施由被动变为主动，最终从源头上控制障碍发生率。 ;系统派单;重复障碍管控流程说明;泰州网盈分公司创AAA级维护企业材料;docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu