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统一超商的企业文化 一.前 言 : 企业文化是指企业内部对于经营行为判断的思想性,价值性及 系统性的精神渊源.企业文化也是一股无形的精神渊源,能提升企业的 市场竞争力,美国哈里森(Lawrence E.Harrison)经过三十年的观察研究 结果,认为文化是决定一国经济发展成败的秘诀.他指出,当今世界上 经济快速发展的国家如台湾.南韩. 日本. 巴西及西班牙,在文化价值方 面,大体上都很注重教育.重视未来.善于储蓄.工作勤奋.努力创新.追求 利润,并讲求社会公义. 相反的他认为近年美国国势的式微,主要是传 统价值系统腐蚀的结果.而耶鲁大学欧斯特教授认为,企业文化是使一 个公司在相当一段期间内超越其同行的"关键成功因素"之一,十分值 得重视. 许多欧美及日本公司的企业文化对事业经营成败有密切的关连, 大体上,长期建立良好文化的企业,通常都会表现出优良的整体经营绩 效. 以1993 年美国五百大企业中所选出声誉卓著的公司为例,这些声望 高的企业在经营管理能力.产品及服务品质.创新能力.长期投资获利. 财务状况.吸引及培养与留住人才能力. 对社会及环境的责任感, 以及 企业资产运用等方面皆有卓越的表现.更重要的是,这些企业都各自拥 有优良而独特的企业文化,从台湾许多成功的企业也可以发现相同的 现象.对所有企业经营者而言,优良企业文化的价值因而愈来愈受到重 视. 长期以来,台湾地区对企业及策略管理的探讨,较重视管理技术的 层面,较忽略企业精神文化的研究.世界各国由于文化背景及价值观念 不同, 因而反应出不同的管理模式及哲学,在企业大幅进行国际化,产 品市场日渐趋向全球化,而市场竞争持续升高,变得愈来愈激烈之际, 重视企业管理的精神层面,多了解及学习不同文化的管理精髓,变得十 分有必要. 贰、企业文化的内涵及重要性 张忠谋说：「企业文化可说是企业的灵魂，影响企业成败也影响 整个社会」，没有企业文化的企业就像没有灵魂的人，如同行尸走肉， 不知为何而活，人生的目标是什么？没有企业文化的企业也就没有所 谓的永续经营。 什么是企业文化？企业文化就是指企业组织经过长年的传统浸 染，逐渐使所有从业人员拥有一个共通的价值观与行动模式，也就是 我们经常所称的企业文化。 企业文化虽然像是制度、规定等具有实际的执行规范，但这种 情形的东西，却对企业的营运有着很大的影响力。这也是企业为何相 当重视企业文化的主要原因之一。 具体构成企业文化的因素可区分为二大部分。第一部分是指导 理念、指导的文化；第二大部分就是日常的企业文化。而日常的企业 文化则包含着企业内的高阶经营者、中阶经营者、一般从业人员的价 值观与行动模式。一般我们所说的企业文化大体上是以日常的企业文 化为主，但由于指导理念对日常企业文化的影响也相当大，所以有些 学者专家们也就将两者合起来称之为企业文化（Deal & Kennedy ， 1982；Davis ，1984） 企业文化大致上可区分为下列三类。第一、具有活力的企业文 化；第二、官僚气息浓厚的企业文化；第三、消沉的企业文化。 第一类、具有活力的企业文化： 大体上具有活力的企业文化之特征是重视组织运作、具强烈的革新倾 向、上下左右沟通良好、从业人员能自动自发的提出提案、员工责任 感强烈，此种类型的企业大部分都属于优良的企业。 第二类、官僚气息浓厚的企业文化： 其特征乃是处事谨慎，且经营管理作风具完美主义之倾向、经营策略 重视技术导向、员工间的信赖感以内向与向上为主。通常该类文化特 别重视企业的安定。 第三类、消沉的企业交化： 其特征乃是重视利己主义、重视短期利益、只求表面性目标达成、员 工处于害怕受罚又不愿担负责任消极状况。 此三类文化的特征兹整理如下表： ───────── 企业文化的构成要素 ───────── 类型 1.具有活力的企业文化 2.官僚气息浓厚的企业3.消沉的企业文化 特征 文化 A. 组织体成员的(1) 视企业为命运共同 (1) 倾向重视部门的实 (1) 重视利己主义。 价值观 体。 绩。 (2)