培训方法与技巧 .ppt

3、讲话的要素 3.2 讲话的速度与间隔 声音的抑扬顿挫 ? 音域：普通人讲话大多在7~11音阶的范围内，音调变化若低于7音阶就会变成平坦单调，如果变化超出一个Octave（八度）音调就极为活泼。 ?音程：用自己本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开始，由什么音结束也应列入考虑。 ? 抑扬：提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于叙述某件事实，讨论某件很严肃的事，或指责学员时非常有效。 3、讲话的要素 3.2 讲话的速度与间隔 音量 ? 音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。 可事前练习音量，但应注意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。 无论如何，原则上“语调适中，不急不缓”是不会错的。 表达技巧 1、有效表达应注意的事项 1.1有效表达的原则 记住开场白和结论，不要看稿子。 站上讲台时要气定神闲、有权威感。 正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上收巡一遍。 在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。 和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。 1、有效表达应注意的事项 1.1有效表达的基本原则 双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不要僵硬。 要面对学员，不要背对他们。 重要的地方，说话速度要放慢。 适度的暂停，好让学员消化听到的内容。 音调的高低要有变化，以突显重点。 句子要短，一口气说一句话。 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。 结束时明确的让学员知道，然后稳步下台。 1、有效表达应注意的事项 1.1非口语表达应有的正面讯息 脸部---随时准备倾听；微笑；嘴部放松 眼睛---良好的视线接触（照顾全场） 头部---直立；上下点头 手势---自然展开；动作在腰部以上 身体姿态---自然放松；平衡站姿 声音---抑扬顿挫 2、 表达时应避免的事项 僵硬的身体姿势： 身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋 无目的的移动双脚，走来走去 不由自主地敲击讲台 盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔 声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。。。等不必要的口头词。 ? 讲习（上大课） 讨论 角色扮演 个案研讨 知识 ● ● ? ● 技能 ? ? ● ● 态度 ? ● ● ● 优点 可一次在短时间内教育多数的人 可有次序的，有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。 学员的参与度较高。 可产生各组间的竞争心，提高效果。 透过实践、体验“他人传授的知识”。 可学习应变能力。 透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”（较角色扮演更具应用性）。 缺点 学员参与度较低 你无法当场就了解学员的理解度。 ? 费时。 有时脱离正题 费时。 准备上较费工夫。 对手及评审均须有些技巧 费时。 准备上较费工夫 对手及评审均须有些技巧 代表性教学方法的特征 1、讲授法（上大课） A、性质： 讲师以演讲方法单向地传达训练内容。 B、适用状况： 能同时对多数学员授予知识观念。 对知识教育有效。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 讲述的资料容易记录并能保有其有效性。 是学生最熟悉的教学方式。 C、限制： 缺乏将知识付之行动的效果。 缺乏自动思考、被动性大。 不能长时间地维持学生的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 不容易照顾到学生的个别差异。 不了解学员的理解程度。 学员是被动的，针对课程内容，很少积极思考。 忽视学员水准，只能统一教育。 长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。 讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收能力，因此讲师的讲话技巧极为重要。 D、优点： 讲话技巧如果很好，将可吸引学员对课程的兴趣。 可向多数人同时上课。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。 E、准备动作 为了有效使用讲习方式事前应有周全准备，无论是多短暂的讲习，都要有准备。 订定课程的目标，将重点分条写下。 整理重点，有效组合、构筑。 制作Session Note（上课脚本）。 预演练习。 重点的部分不妨附注概要。 使用方法 起头法 利用问答方式：如果适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题自己想一想。而后将各自分歧的意见引导至共同主题。 利用冲击法：叙述学员无法想像的事实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其注意力，并认真的听讲。 说明目的与目标值：叙述培训、会议的目的及目标值，并简捷的介绍概要。如此，学员会有一些心理准备，并会先在头脑里进行思考。 * * * 培训方法与技巧 项目 培训 上学 对象 成年人 未成年人 学习主动性 强 弱 知识掌握程度 有一定掌握 未掌握 经验 有一定经验 无经验 参与程度 高 低 成人培训的特点 是主动的学习者 具有一定的经验