个案工作的技巧 .ppt

案主：我非常不喜欢我的妻子…… 了解：我明白，你的妻子让你很烦。 同情：哎哟，你太可怜了！ 共感：听起来你的家庭生活很不如意。你认为做点什么可能会有所帮助呢？ [背景] 某生正面临毕业，刚接到面试通知，他很担心：“我怕这次面试又通不过，就像以往几次一样又没有下文。” 社工1：由于过去几次失利的经历，你对这一次的面试感到担心。 社工2：由于过去几次失利的经历，你对这一次的面试感到担心，好象一点信心也没有了。 同感的层次 初层次同感：它包含了用心去听到案主所表达的表象的想法、经验、感受以及行为，一方面要反映给案主自己听到了什么，了解了什么，另一方面要听到案主的回应同时调整自己的理解，以确定自己所听到的是正确的。 案主：我发现我怎么 学习，学习成绩就是不能提高。 社工：你是说你对学习已经丧失了信心，是吗？ 举例： 案主：“我老公常常加班，很少在家吃晚饭，也很少陪孩子。现在，我们都觉得他可有可无。那天，他回来吃晚饭，我们都觉得不可思议。但是，由于我们习惯没有他了，所以他回来吃饭，我们觉得很别扭。” 社工：“平常老公不在家吃饭，那天突然出现吃晚饭，你和孩子都觉得不自在，是吗？” 案主：“不是觉得不自在，而是觉得很奇怪。我们都不习惯了。不知道说什么好。不说也不好，但是却没有话说。” 社工：“这种不说也不好，要说又没话的情形，是什么样的感受？”(修正不正确的感受反映，并且进一步去了解案主的真正感受。) 案主：“我也不知道，我只是觉得如果他不在家吃饭就好了，这样，我们可以随便交流，不用顾忌他会不会批评我们。对了，是一种担心，担心他会批评我们。他常常批评我们，说我们没有水准。” 社工：“你其实是担心他批评你们。因为他在，他就会批评你们。” 案主：“是的，我们是很担心。” 同感的层次 高层次同理心：是将案主所没有觉察到的、或是不太清楚的一些内在的东西，在社工的有效陪伴与及时的、没有压力的精确回应下，自己发展出新的视野与角度，看到以往所不清楚而困惑的，以进入到被压抑的更深层感受中去。 举例 案主：“我真的很爱我的女朋友，她真的是个好人，对我很好。我想我应该跟她结婚。” 社工甲：“你的女朋友很好，你想你应该跟她结婚。 案主：“是的，我想我是应该跟她结婚的。” 举例 案主：“我真的很爱我的女朋友，她真的是个好人，对我很好。我想我应该跟她结婚。” 社工乙：“我听到你说的是，你的女朋友很好，你想你‘应该’跟她结婚，而不是‘想要’跟她结婚，而且我听不到你想要结婚的喜悦。” 案主：“不是的，我是想跟她结婚的。可是，又有些犹豫，因为她有些强势。” 举例 案主：我这次考试又考砸了，我爸爸非常生气。 你对你自己没有在考试中取得好成绩，感到非常自责。但从刚刚的谈话中，我发现你无心功课，与你和你爸爸之间的冲突有很大关系，不知你是否会想用考试成绩不理想来气气你的父亲？ （协助案主联结咨询过程中的感觉、经验和行为。） 鼓励支持 社会工作者对没有把握的事虽然不能妄加承诺，但当案主不存希望或十分沮丧的时候，应该适度表达支持他克服困难的有关协助事项，以鼓起案主克服困难的勇气。 案主：我看这孩子没救了，我都不想再管了。 工作者：你可不可以带孩子来跟我们一起谈谈，或许我能帮你一点忙。 工作者：请问你遇到这样的问题，作了哪些努力呢？ 案主：…… 工作者：你从哪里想出那样的办法？似乎很有道理。你总是能够像这次这样在困难的情境之中想出这么好的办法吗？ 引领性技巧 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念的技巧。有助于工作者协助案主作较为深入的自我探索及自我觉知，以推动会谈的进程。 具体化是指以具体的词汇协助案主讨论所要表达的感觉、经验或行为，叙述时尽量把握住“人、时、地点、在什么情况下，做了什么、有什么感觉”等要素，并针对特定的问题作自我探索，而非漫无目的的谈论。 具体化 案主：我不喜欢我父母对我管得太死。 工作者：你能具体地说说你希望“不管得太死”是什么样的吗？ 案主：我不希望每次我一接电话，他们就问：“这是谁的电话，男的女的？我希望他们尊重我，把我看成是一个独立的、有自我判断力的人。 案主：老师，你说我是不是一个随便的人？ 工作者：我不太明白你的意思，你能多说一点吗？ 聚焦 聚焦：将游离的话题、缩小谈话范围或者将同时出现的多个谈话主题收窄，找出重心。这样能够和案主集中在相关的主题上进行深入、具体的讨论。 作用： 重新聚焦 开启新话题 摘要 摘要：工作者将案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 注意点： 留意当事人的谈话主题和情绪表现。 概括主要观念和情感。 不要增添新东西。 确定是否要概述，或可请当事人自己概述。常用在一次咨询的结束处。 返回 面质 当案主为了掩饰内心的情感，或是为了逃避