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* * 第四章 会见礼仪与礼品礼仪 商务会见礼仪 商务会见的主要礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会见礼仪是指与他人见面时应遵守的礼节规范。 1、 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务,泛尊称。 不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局,把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白,有时又觉得别扭。 一次开会,主持人说:“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说:“没带饭碗。” 2、 问候 顺序问题 位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。 晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候; 主人先向客人问候;男士先向女士问候。 注意:当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时,谁 先问候? 问题:一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士,谁先问候?一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时,谁先问候? 商务场合,一般先考虑职位,再考虑年龄,再考虑性别。 3、介绍礼仪——自我介绍 (公务式)自我介绍内容: 单位 部门 职务(职称) 姓名 您好!我是康佳集团上海分 公司的销售部经理,我叫陈 洁。(很高兴认识您,请多 关照!) 介绍别人 介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇,一般分为三种介绍人: 专职接待员——秘书、办公室主任; 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人; 贵宾介绍——由职位最高者介绍,表示对贵宾的重视和欢迎。 介绍的先后顺序 尊者居后 先介绍下级,后介绍上级; 先介绍晚辈,后介绍长辈; 先介绍男士,后介绍女士(让女士有交往的选择权利和时机); 先介绍主人,后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人; 若主人是多位,先介绍位高者。 4、握手礼仪 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意,其后成为风尚,流行于欧美。辛亥革命后我国也习以为礼。 在当今商务交往中,握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意常用的一种礼节。 握手的基本要领: 双方各伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,(两脚稍并拢或略打开),右手四指并拢,拇指向上,手的高度大致齐腰,稍用力相握,上下晃一晃即可。握手时,双方应面带微笑地注视对方,且彼此应寒暄一下。 握手时的姿态 女士握位:食指位 男士握位:整个手掌 一般关系,一握即放 三手相握,四手相握 屈前相握 握手的伸手次序 先伸手的往往是地位高的人,尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手; 下级应该在上级伸手之后再伸手; 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手; 客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎; 客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。 应当握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别 在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时 拜访他人后,在辞行的时候 被介绍给不认识的人时 在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 向别人赠送礼品或颁发奖品时 握手的八大禁忌 不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记 在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完 不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 5、名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不
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