会见礼仪与礼品礼仪培训课件.ppt

* * 第四章 会见礼仪与礼品礼仪 商务会见礼仪 商务会见的主要礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会见礼仪是指与他人见面时应遵守的礼节规范。 1、 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。 不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。” 2、 问候 顺序问题 位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。 晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候； 主人先向客人问候；男士先向女士问候。 注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁 先问候？ 问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士，当两人职位相当时，谁先问候？ 商务场合，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。 3、介绍礼仪——自我介绍 （公务式）自我介绍内容： 单位 部门 职务（职称） 姓名 您好！我是康佳集团上海分 公司的销售部经理，我叫陈 洁。（很高兴认识您，请多 关照！） 介绍别人 介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 介绍的先后顺序 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）； 先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。 4、握手礼仪 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器，表明友好之意，其后成为风尚，流行于欧美。辛亥革命后我国也习以为礼。 在当今商务交往中，握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意常用的一种礼节。 握手的基本要领： 双方各伸出右手，彼此间保持一步左右的距离，（两脚稍并拢或略打开），右手四指并拢，拇指向上，手的高度大致齐腰，稍用力相握，上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对方，且彼此应寒暄一下。 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的伸手次序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 应当握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时 拜访他人后，在辞行的时候 被介绍给不认识的人时 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 向别人赠送礼品或颁发奖品时 握手的八大禁忌 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 5、名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不